我叫杜瑤，北京廣安門維景國際大酒店前廳部經(jīng)理，現(xiàn)在冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)擔(dān)任超級居服經(jīng)理。??
——2008年的遺憾，不再重現(xiàn)
從小在胡同長大，喜愛足球，每每聽到國旗升起、國歌響起，都會(huì)激動(dòng)無比！
2008年北京奧運(yùn)會(huì)測試賽期間，每當(dāng)在電視里看到中國國旗在賽場上冉冉升起時(shí)，我都會(huì)流下激動(dòng)的眼淚，特別希望能夠近距離感受中國健兒在賽場上拼搏為祖國爭光的那份榮耀，于是萌生了當(dāng)奧運(yùn)志愿者的想法。當(dāng)時(shí)我得知集團(tuán)承接了北京奧運(yùn)住宿接待任務(wù)，就咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加奧運(yùn)支援工作，但因我報(bào)名太晚錯(cuò)過了機(jī)會(huì)，頓時(shí)覺得心里空落落的，一度因此影響到了工作狀態(tài)。后來在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心幫助下，我逐步調(diào)整心態(tài)，再次全身心投入到工作當(dāng)中。這些年我鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書。雖然現(xiàn)在我還不是共產(chǎn)黨員，但我時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)工作。
今年4月，當(dāng)我得知中旅酒店承接了2022年北京冬奧會(huì)住宿接待工作的消息時(shí)，激動(dòng)萬分，想著終于可以實(shí)現(xiàn)自己的奧運(yùn)服務(wù)夢，彌補(bǔ)13年前的遺憾了。我時(shí)不時(shí)地跟酒店打聽，什么時(shí)候可以報(bào)名，我要第一時(shí)間報(bào)名，絕對不能再錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)。6月份，支援冬奧報(bào)名工作一啟動(dòng)，我就迫不及待地填寫了報(bào)名表，甚至都沒等告訴父母妻子一聲。9月15日，我踏上了開往崇禮太子城的高鐵，懷著激動(dòng)的心情，沿途用手機(jī)記錄我即將開始的冬奧服務(wù)之旅。
——編輯《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，從十萬字起步
一開始，駐村工作人員不多，為著一個(gè)共同的目標(biāo)，大家從不同的單位、不同的崗位聚在了一起。雖然大家都是專業(yè)的服務(wù)人員，但賽會(huì)服務(wù)和酒店服務(wù)側(cè)重點(diǎn)是有所不同的，如何快速融入冬奧服務(wù)工作，是我們亟待解決的問題。經(jīng)過探討，我們決定從如何讓大家更加了解冬奧，更加理解冬奧服務(wù)入手，做一本小百科似的工作指引，結(jié)合“培訓(xùn)+實(shí)干”的模式，引導(dǎo)大家快速適應(yīng)冬奧服務(wù)的要求。說干就干，在住宿組負(fù)責(zé)人的支持下，我和幾位同事著手開始了《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》的編制，臨時(shí)辦公室和宿舍成為了《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》的編輯部。
張家口村設(shè)有多少服務(wù)中心？如何為代表團(tuán)辦理入住？餐飲具如何消毒？人員的防疫措施有哪些？……我們推演了各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。張家口賽區(qū)競技場館包括哪些？冬奧村可以接納多少運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員？冬奧吉祥物象征了什么？……我們設(shè)想了與運(yùn)動(dòng)員交流的話題和場景。公共區(qū)域有人滑倒怎么辦？跑水怎么辦？有人大聲喧嘩怎么辦？……我們也就很多突發(fā)情況提出了解決方案。連續(xù)數(shù)日我們挑燈夜戰(zhàn)，結(jié)合各自的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，把相關(guān)情況分門別類，一一落筆，不到3天時(shí)間，初稿就誕生了。
《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》提交后，領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的肯定，也指出了需要改進(jìn)的地方：如何用最簡潔的語言把步驟說清楚，如何用最準(zhǔn)確的文字把標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定說明白，要讓員工能夠記住，遇到突發(fā)情況可以迅速想起來、及時(shí)應(yīng)對。也是在那個(gè)時(shí)候，我認(rèn)識到我們做的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》是非常有意義的。其中的每一條要求、每一項(xiàng)提醒，都有可能第一時(shí)間幫助一線員工及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚韱栴}。經(jīng)過了領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，明確了改進(jìn)方向，我們從使用者角度出發(fā)，一次次的推演，一遍遍的修改。經(jīng)歷了很多漫長而又難忘的夜晚，近10萬字的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》終于投入了使用。每當(dāng)聽到新入村的同事夸贊著《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》多么的好用，我都感到特別自豪，也更加讀懂冬奧服務(wù)的意義。
——傾情奉獻(xiàn)的背后，是滿滿的理解鼓勵(lì)
回想起來，兩個(gè)多月前義無反顧扎進(jìn)了冬奧服務(wù)工作中，多少感覺有些對不起父母妻兒。我是先斬后奏，報(bào)了名才跟家人說的。因?yàn)槠拮悠綍r(shí)工作繁忙，孩子的學(xué)習(xí)主要是我在輔導(dǎo)，這一去就是幾個(gè)月不在家，怎么跟家里人說，他們會(huì)不會(huì)理解，在跟他們說之前，我猶豫了。報(bào)名當(dāng)晚回到家，我跟妻子說了支援冬奧的事兒，她一開始沒多說什么，我心里打鼓以為她不同意，過了好一會(huì)兒才知道她是在估算我要離家的時(shí)間，以及我需要帶多少藥品進(jìn)村。我有痛風(fēng)的毛病，她叮囑我一定要注意飲食，以免去了村里痛風(fēng)犯了都沒人照顧。我松了一口氣，跟父母通話，他們除了叮囑我要注意安全、注意保暖、照顧好自己，沒有一句埋怨的話。進(jìn)村第一天，我就跟父母、妻子“報(bào)告”了在村里的工作、生活情況，他們又是一番叮囑，讓我好好工作，全力以赴，不要有后顧之憂，聽著這些樸素的念叨，我頓時(shí)覺得雖然分隔兩地，但我們的心都是在一起的。
駐村兩個(gè)多月，我和同事們編輯了應(yīng)知應(yīng)會(huì)、員工手冊、崗位職責(zé)、服務(wù)指南、培訓(xùn)計(jì)劃、工作方案、應(yīng)急預(yù)案……每日組織六中心人員進(jìn)行培訓(xùn)，對志愿者學(xué)生進(jìn)行線上培訓(xùn)，對六中心進(jìn)行踏勘巡視……我們每天都在用自己微薄的力量為冬奧服務(wù)，雖平凡，但充實(shí)；雖無華，但驕傲！
