我叫徐春燕，來(lái)自中國(guó)旅游集團(tuán)所屬重慶麗苑維景國(guó)際大酒店。春華秋實(shí)，四季輪回，作為中旅酒店支援隊(duì)伍的一名老兵，我的支援腳印也隨四季的變換，留在了不同的城市和季節(jié)。
這一次，迎接我的是冬季純潔的冰雪，與冬奧來(lái)場(chǎng)美麗的約會(huì)。支援冬奧，必將在我的支援生涯中留下?tīng)N爛的一筆。
——帶著支持和鼓勵(lì)，接受服務(wù)冬奧任務(wù)
沒(méi)有像以往參加支援博鰲和其他兄弟酒店那樣毫不猶豫，8月初，當(dāng)我第一次接到支援北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的任務(wù)電話時(shí)，還是有些躊躇。因?yàn)閮鹤?，明年就是他小升初的重要階段，我擔(dān)心沒(méi)有我的陪伴會(huì)影響他的情緒。于是我把這次去服務(wù)冬奧的消息以及我的顧慮告訴了父母和愛(ài)人，沒(méi)想到他們不僅非常理解我，更為我感到驕傲——能參與冬奧會(huì)是人生中一次很難得的經(jīng)歷，更能積累工作中難能可貴的經(jīng)驗(yàn)。
在得到了父母和愛(ài)人的支持后，我把要服務(wù)冬奧會(huì)的計(jì)劃告訴了兒子，他沉默了好一會(huì)后還是答應(yīng)了。兒子對(duì)我說(shuō)：“媽媽你去吧，我會(huì)照顧好自己，努力學(xué)習(xí)不會(huì)讓您擔(dān)心。”那一瞬間，我感覺(jué)兒子長(zhǎng)大了！小男子漢的承諾很暖心，讓我倍感欣慰，我也相信他能做到。
出發(fā)冬奧之前，酒店班子領(lǐng)導(dǎo)專門找我談話，給予我鼓勵(lì)，希望我到冬奧村能展現(xiàn)出自己優(yōu)秀的一面，還囑咐我，有困難隨時(shí)與酒店取得聯(lián)系。組織上相信我能像前幾次的支援一樣圓滿完成，更相信我能代表酒店展現(xiàn)麗苑人的專業(yè)與風(fēng)采。我深深受到鼓舞，樹(shù)立起了要做好工作的決心。
有了家人的全力支持和理解，有了領(lǐng)導(dǎo)同事的鼓勵(lì)和關(guān)心，我便毫無(wú)顧慮地投入到這場(chǎng)冰雪盛會(huì)中。
——帶著經(jīng)驗(yàn)和技能，走向國(guó)際冰雪盛會(huì)
回顧在中旅大家庭工作的這些年，參加冬奧支援之前，我有幸參加過(guò)兩次博鰲國(guó)賓館論壇會(huì)議接待任務(wù)，這兩次支援任務(wù)使我更深入了解、掌握了重要政治接待餐飲服務(wù)工作，解鎖了新技能。在2020年3月疫情期間，我還曾支援過(guò)泰州維景國(guó)際大酒店的餐飲服務(wù)及管理工作，支援期間通過(guò)與當(dāng)?shù)赝聜兿嗷ソ涣飨嗷W(xué)習(xí)，我也得到了成長(zhǎng)。
這三次支援經(jīng)歷，讓我學(xué)到了與在麗苑酒店本職崗位上不同的知識(shí)和技能，特別是博鰲論壇的經(jīng)歷，見(jiàn)識(shí)到高規(guī)格的接待活動(dòng)，學(xué)會(huì)了在重要接待場(chǎng)合的平和從容、處變不驚。也讓我明白支援工作不僅僅代表我個(gè)人，而是代表我所在的集體——麗苑維景國(guó)際大酒店，更代表中旅酒店。
這次投身冬奧會(huì)的服務(wù)工作，不僅要迅速熟悉新的環(huán)境、新的工作內(nèi)容、新的同事，更要以國(guó)際盛會(huì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量每項(xiàng)工作成果，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是有挑戰(zhàn)的。但是我相信帶著之前支援工作積累的經(jīng)驗(yàn)，在冬奧村的支援工作也會(huì)很快走上正軌。
——帶著責(zé)任和使命，開(kāi)展服務(wù)工作
11月1日我踏上了前往北京河北張家口冬奧殘奧村，正式開(kāi)始了冬奧會(huì)支援工作。從早晨7點(diǎn)出發(fā)一路轉(zhuǎn)輾到晚上7點(diǎn)，歷經(jīng)12小時(shí)終于到達(dá)目的地。南方人第一次看到銀裝素裹的世界，路途上的風(fēng)塵仆仆、疲勞瞌睡都被激動(dòng)和興奮取代了。11月3日我正式進(jìn)入了冬奧村，看見(jiàn)冬奧村的第一眼就被震驚到了。在短短的幾個(gè)月里從一片荒蕪變成一座國(guó)際現(xiàn)代化的冬奧村，是多么壯觀和美麗。
我參與冬奧工作的首要任務(wù)就是熟悉員工路線、場(chǎng)館、餐廳、測(cè)溫崗、洗消臺(tái)、取包臺(tái)、投票臺(tái)、餐位及餐食臺(tái)線路等，反復(fù)走，反復(fù)熟悉，現(xiàn)在的我對(duì)這些場(chǎng)地已經(jīng)了熟于心。我們每天還要練習(xí)排班分班，為正式的接待工作打好基礎(chǔ)，要確保無(wú)差錯(cuò)、零失誤的完成工作。
為保障駐地工作人員和即將到來(lái)的各國(guó)運(yùn)動(dòng)員們的衛(wèi)生健康安全，目前做好疫情防控和食品安全是重中之重的工作。經(jīng)過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)，和下班時(shí)間的自我鞏固強(qiáng)化，我讓自己做到熟之又。只有我打好基礎(chǔ)才能迎接接下來(lái)帶新來(lái)的學(xué)生的工作，才能讓我的學(xué)生徒弟完成好接待工作。
——滿載欣喜和期待，和冬奧來(lái)場(chǎng)美麗約會(huì)
11月初，冬奧村就下雪了，這是我人生中第一次看見(jiàn)鵝毛般大雪，是那么激動(dòng)，就像小孩過(guò)年放煙花一樣開(kāi)心興奮。
站在冬奧村的雪地里，我做著每一個(gè)南方人看見(jiàn)雪都會(huì)做的事：奔跑、用手接雪、踩腳印玩兒、還想著堆雪人……第二天，冬奧村的步行道就被雪覆蓋了，我參加了掃雪行動(dòng)。雖然天氣寒冷，但也是一種新奇的體驗(yàn)，特別是與大家一起工作的熱乎勁兒驅(qū)散了寒氣，溫暖于心。
我與冬奧的緣分還在繼續(xù)，我會(huì)牢記銘記一生的一句話：赴一場(chǎng)冬奧盛會(huì)，必定有我，成就大我，我將無(wú)我！我想，我既然參與了，那我一定要以自己使命和責(zé)任盡全力完成冬奧殘奧會(huì)支援任務(wù)，讓我一輩子都可以以我親身參與冬奧支援為傲。
