高質(zhì)量發(fā)展背景下，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的邊界愈加模糊，產(chǎn)業(yè)融合手段和方式愈加豐富。新時(shí)代、新需求帶來(lái)的新機(jī)遇推動(dòng)著旅游行業(yè)向個(gè)性化、精細(xì)化、復(fù)合化與多元化的方向發(fā)展。
前言
不同產(chǎn)業(yè)之間的相互融合已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下的重要發(fā)展趨勢(shì)。作為世界旅游大國(guó)，我國(guó)的旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，早已開(kāi)始與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，開(kāi)發(fā)出了諸多新穎有趣的新業(yè)態(tài)，但從整體來(lái)看，我國(guó)的旅游業(yè)還存在著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)間的融合深度普遍偏低、管理運(yùn)營(yíng)方式落后等問(wèn)題。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)已處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，因此認(rèn)清我國(guó)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)演化與產(chǎn)業(yè)融合之間的關(guān)系，深刻理解跨界融合的基本邏輯與方式，對(duì)于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、豐富內(nèi)容都具有現(xiàn)實(shí)意義。
什么是模塊化和跨界融合？
模塊，是指一個(gè)大功能模塊能夠劃分成若干個(gè)小功能模塊，而每個(gè)小功能模塊又能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)自生功能。在旅游業(yè)里，大模塊指的是上海迪士尼旅游度假區(qū)、烏鎮(zhèn)旅游度假區(qū)等投資體量大、規(guī)模大、影響力大的聚合類(lèi)項(xiàng)目；小模塊指的是主題酒店、中小型水樂(lè)園、運(yùn)動(dòng)公園等投資少、體量小、易復(fù)制的小體量產(chǎn)品。這些小模塊既可以填充在大模塊之中作為補(bǔ)充，也可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生效益。
這種思維框架會(huì)使基礎(chǔ)的布局邏輯更加全面與清晰，構(gòu)建過(guò)程更加便利，但在一定程度上容易限制規(guī)劃者的思維，較難實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目更深層的跨界融合。那么，如何在現(xiàn)有的模塊化布局中挖掘成熟的跨界融合與創(chuàng)新的方式呢？
怎么做到跨界融合與創(chuàng)新？
旅游業(yè)的跨界融合是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)間全方位的融合，而不是只針對(duì)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，還有旅游營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等方面的模式更新，要拓展經(jīng)營(yíng)邊界，實(shí)現(xiàn)疊加效應(yīng)。那么，在跨界融合中，兩者該如何跨界？如何創(chuàng)新？如何將跨界元素全方位地融入到旅游項(xiàng)目中，并產(chǎn)生更多的附加值呢？
筆者認(rèn)為，要做到這種跨界融合與創(chuàng)新最重要的是前期對(duì)另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的全面調(diào)研與認(rèn)知。在項(xiàng)目剛開(kāi)始的階段，需要提前通過(guò)信息數(shù)據(jù)對(duì)另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行系統(tǒng)的了解與分析，在該產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面提煉出同主題的不同跨界契合模式。在此基礎(chǔ)上，我們才能更系統(tǒng)、全面、整體地讓這些跨界模式融入到旅游業(yè)之中，而不是在項(xiàng)目中后期，以點(diǎn)狀分布的思維方式來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)間較為粗淺的跨界融合，更不要說(shuō)創(chuàng)新了。
在后疫情時(shí)代，除卻必要的危機(jī)管理模式升級(jí)，我們還需要緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)和康養(yǎng)領(lǐng)域的步伐，推動(dòng)旅游業(yè)的跨界融合，追求創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)的振興發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的融合
隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等的深入應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)正全面融入旅游產(chǎn)業(yè)，改變旅游的行業(yè)邊界和生產(chǎn)方式，因此，要充分利用信息技術(shù)，以科學(xué)支撐旅游發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游發(fā)展模式有著深刻的影響。學(xué)術(shù)界認(rèn)為，數(shù)字旅游是產(chǎn)業(yè)融合概念的體現(xiàn)，并將引發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和創(chuàng)新。從構(gòu)成要件來(lái)看，數(shù)字旅游主要包括軟硬件設(shè)備、數(shù)字服務(wù)和數(shù)字旅游產(chǎn)品。在這三個(gè)大類(lèi)之下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)又助推或扭轉(zhuǎn)旅游發(fā)展模式催生出多個(gè)生機(jī)勃勃的領(lǐng)域，包括旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域、旅游智慧城市領(lǐng)域、旅游區(qū)塊鏈領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域等。
旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域已深刻改變旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式，全面挖掘并活化用戶(hù)生成內(nèi)容數(shù)據(jù)（在線(xiàn)文本數(shù)據(jù)、在線(xiàn)照片數(shù)據(jù)）、設(shè)備數(shù)據(jù)（GPS數(shù)據(jù)、移動(dòng)漫游數(shù)據(jù)、藍(lán)牙數(shù)據(jù)）、交易數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)、在線(xiàn)預(yù)訂數(shù)據(jù)）等數(shù)據(jù)源；在區(qū)塊鏈領(lǐng)域方面，旅游政策的制定可以利用區(qū)塊鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)利益相關(guān)者之間的包容性、安全性、和經(jīng)濟(jì)性，對(duì)“小島經(jīng)濟(jì)體”尤其適用；在消費(fèi)領(lǐng)域中，數(shù)字旅游在交通密度高的地區(qū)對(duì)消費(fèi)升級(jí)具有更為顯著的作用。
在旅游智慧城市領(lǐng)域，經(jīng)常采用“數(shù)字嬉樂(lè)”的方式通過(guò)數(shù)字化將古老城市景觀(guān)代入現(xiàn)代生活之中，并與游客進(jìn)行互動(dòng)。捉妖游戲、城市捉鬼、智慧導(dǎo)覽等AR互動(dòng)項(xiàng)目使不同利益相關(guān)者進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造。
以AR為例，在實(shí)際項(xiàng)目中，AR已經(jīng)有了一定的應(yīng)用案例，可將現(xiàn)有的應(yīng)用案例大致歸納為7類(lèi)：AR線(xiàn)上虛擬旅游、AR實(shí)景導(dǎo)航、AR展示導(dǎo)航、AR場(chǎng)景還原、AR趣味互動(dòng)、虛擬融合拍照和AR文創(chuàng)產(chǎn)品。
AR線(xiàn)上虛擬旅游是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景觀(guān)動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)在人們面前，讓人們足不出戶(hù)就可以遍覽萬(wàn)里之外的美景。這種虛擬旅游擁有提前了解景區(qū)特點(diǎn)、提前規(guī)劃最佳游覽路線(xiàn)、提升景區(qū)二次消費(fèi)水平、避免人流擁擠和利于文物保護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)。在2021年，西安數(shù)字光年軟件有限公司與大唐不夜城聯(lián)合宣布，一個(gè)基于唐朝歷史文化背景的元宇宙項(xiàng)目《大唐·開(kāi)元》啟動(dòng)?！洞筇啤ら_(kāi)元》就像“大唐不夜城”的虛擬鏡像世界，項(xiàng)目希望在不久的未來(lái)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，讓中國(guó)傳統(tǒng)建筑能夠在數(shù)字空間生動(dòng)地復(fù)原和呈現(xiàn)，讓虛擬與現(xiàn)實(shí)的世界產(chǎn)生互動(dòng)。
在實(shí)景導(dǎo)航方面，游客發(fā)起AR實(shí)景導(dǎo)航，眼前會(huì)立馬呈現(xiàn)與實(shí)景融合的導(dǎo)航實(shí)時(shí)指引。它可以為游客提供基于位置方向的景點(diǎn)路線(xiàn)導(dǎo)航，交互式AR地圖猶如一份行走的游玩攻略，并可以讓游客與景點(diǎn)有更多的3D立體互動(dòng)特效，各景點(diǎn)規(guī)劃路線(xiàn)躍然眼前。
上海博物館提供了MR智慧導(dǎo)覽，游客戴上MR眼鏡，就可以被虛擬吉祥物帶領(lǐng)，開(kāi)啟私人定制游覽，在游覽過(guò)程中，還可以通過(guò)語(yǔ)音交互、手勢(shì)交互等和文物進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，并通過(guò)圖片、視頻、音頻等快速了解他們的歷史，東京陽(yáng)光水族館、黑龍江省博物館等諸多景區(qū)也設(shè)置有類(lèi)似的AR導(dǎo)覽系統(tǒng)；北京香山革命紀(jì)念地（舊址）也上線(xiàn)5G+AR游覽體驗(yàn)場(chǎng)景，游客在安裝好應(yīng)用程序后能夠觸發(fā)導(dǎo)航、聽(tīng)紅色故事。
AR展示導(dǎo)覽可通過(guò)AR掃描地圖觸發(fā)AR動(dòng)態(tài)效果，如景點(diǎn)介紹并實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音講解，完成虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)。例如，甘肅省博物館將AR互動(dòng)技術(shù)引入展覽，當(dāng)游客在觀(guān)看展品時(shí)，文物可以以更立體鮮活的方式呈現(xiàn)在游客面前，如仰韶文化彩陶盆上的魚(yú)紋可以“游動(dòng)”，帶給人們更好的觀(guān)展體驗(yàn)。
AR技術(shù)、SLAM技術(shù)和3D場(chǎng)景識(shí)別等技術(shù)可以應(yīng)用于文物復(fù)原展示，即在文物原址或殘缺的文物上通過(guò)這些技術(shù)將復(fù)原部分與殘缺部分完美結(jié)合，使參觀(guān)者了解文物原來(lái)的模樣，達(dá)到身臨其境的效果。它還可以用于文化遺址、經(jīng)典場(chǎng)景重現(xiàn)，讓游客身臨其境，沉浸式體驗(yàn)景區(qū)獨(dú)特意境和魅力。
AR趣味互動(dòng)可以讓游客們?cè)谄聊焕镞M(jìn)行互動(dòng)，虛實(shí)融合，更可以將景區(qū)具體需求結(jié)合到游玩線(xiàn)路中，添加各類(lèi)AR互動(dòng)游戲，增加游客游玩途中的趣味性。例如新加坡國(guó)家博物館創(chuàng)建了應(yīng)用程序Story of the Forest，借助AR技術(shù)，游客可以尋找到不同的動(dòng)植物，獲得娛樂(lè)的同時(shí)，還了解了動(dòng)植物的各種習(xí)性。上海歡樂(lè)谷也曾推出“高科技萬(wàn)圣”的活動(dòng)，“VR”鬼屋、AR捉妖大行動(dòng)等各種虛實(shí)結(jié)合的項(xiàng)目，讓游客不僅可以體驗(yàn)720°全景模擬場(chǎng)景，還可以通過(guò)AR潮玩科技主題手游在園區(qū)內(nèi)觀(guān)賞萌萌的“虛擬妖怪”，與其合影，完成任務(wù)即可兌換獎(jiǎng)品。
虛擬融合拍照則可以滿(mǎn)足拍照黨的需求，它可以構(gòu)建景區(qū)AR形象IP，供游客擺拍，讓游客想在哪兒拍就在哪兒拍。為了讓旅途更有意義，還可以根據(jù)景區(qū)特色定制專(zhuān)屬的AR文創(chuàng)產(chǎn)品，讓景區(qū)的門(mén)票、明信片和紀(jì)念品活靈活現(xiàn)地呈現(xiàn)在游客面前，比如阿依河景區(qū)的AR門(mén)票，游客用特殊的軟件掃一掃，門(mén)票上就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)苗家男女在竹筏上對(duì)唱，非常逼真，而在門(mén)票的另一面掃一下，就會(huì)出現(xiàn)景區(qū)相關(guān)的介紹視頻、簡(jiǎn)介、購(gòu)票、特產(chǎn)以及房產(chǎn)等消息；武當(dāng)山旅游景區(qū)也在門(mén)票上定制了AR廣告，以便更好地宣傳景區(qū)豐富的旅游資源。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的模式改變?nèi)栽诶^續(xù)，隨著人們的實(shí)踐，整體上兩者的跨界融合將越來(lái)越深入，這種變化還表現(xiàn)在旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，并將持續(xù)擴(kuò)展。
康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合
康養(yǎng)旅游指的是旅游人士通過(guò)身處自然環(huán)境以及享受自然所供給的產(chǎn)品并展開(kāi)所有與其相關(guān)的休閑、放松和娛樂(lè)活動(dòng)，以此來(lái)滿(mǎn)足個(gè)體休閑度假與觀(guān)光游覽的實(shí)際訴求，并且實(shí)現(xiàn)陶冶情操與強(qiáng)身健體的目的。
疫情使得人們更加關(guān)注健康旅游市場(chǎng)，這也是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。有研究通過(guò)刺激－機(jī)體－反應(yīng)（S-O-R）理論，用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式對(duì)313名大眾進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：新冠肺炎疫情事件會(huì)間接或直接地從顛覆性認(rèn)知、關(guān)鍵性認(rèn)知、新穎性認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)感知等方面使得大眾更加關(guān)注健康，從而增強(qiáng)康養(yǎng)旅游意愿。
康養(yǎng)業(yè)和旅游業(yè)融合后，可以將產(chǎn)業(yè)鏈大致分為三個(gè)階段：開(kāi)發(fā)康養(yǎng)資源、拓展康養(yǎng)產(chǎn)品、升級(jí)康養(yǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。在這三個(gè)大方向下，康養(yǎng)旅游還可以在多個(gè)方面進(jìn)行深入挖掘，包括康養(yǎng)旅游基地、市場(chǎng)需求、康養(yǎng)旅游消費(fèi)、康養(yǎng)旅游服務(wù)模式、康養(yǎng)旅游的信息技術(shù)應(yīng)用等。
在康養(yǎng)旅游消費(fèi)與服務(wù)模式上，旅游企業(yè)要打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，推行健康餐飲，健康住宿，在食、住、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)真正做到讓游客體驗(yàn)全面的健康和養(yǎng)生理念，積極引導(dǎo)康養(yǎng)旅游消費(fèi)；未來(lái)，康養(yǎng)旅游應(yīng)利用5G等新技術(shù)，積極拓展AI、AR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用，利用信息技術(shù)對(duì)康養(yǎng)旅游進(jìn)行智能化升級(jí)。
臺(tái)灣長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村是康養(yǎng)中銀發(fā)安居的典范，以其完美的社區(qū)模式服務(wù)銀發(fā)群體。該村的定位是集養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、生活、娛樂(lè)等功能于一體的“銀發(fā)族小區(qū)”。該項(xiàng)目具備寬闊優(yōu)雅的養(yǎng)生環(huán)境、全方位的照護(hù)規(guī)劃、養(yǎng)生文化代代相傳、住得好、付得起等特色。整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃提倡全區(qū)無(wú)障礙環(huán)境設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)救援服務(wù)、每戶(hù)設(shè)有緊急呼叫設(shè)施、全天候監(jiān)控中心、隨時(shí)提供緊急救援服務(wù)以及完善的小區(qū)機(jī)能。
作為以養(yǎng)老為特色的產(chǎn)業(yè)，完善的健康照護(hù)機(jī)制必不可少，臺(tái)灣長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村擁有8大特色：專(zhuān)職照護(hù)、定期健康評(píng)估、建立健康計(jì)劃、健康促進(jìn)、健康維護(hù)、緊急救護(hù)、長(zhǎng)期照護(hù)與療養(yǎng)和多元養(yǎng)生休閑，為銀發(fā)族提供最全面、安心的優(yōu)質(zhì)生活。它的經(jīng)營(yíng)模式分為兩種，分別是出租模式和出售模式，以滿(mǎn)足不同顧客對(duì)住房的需求。
跨界融合的內(nèi)在機(jī)理是以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，將康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的康養(yǎng)服務(wù)功能引入到相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，從而改變相關(guān)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)將相關(guān)產(chǎn)業(yè)的無(wú)形要素運(yùn)用到康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)中，相互改變各自的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，形成康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)在功能上相互應(yīng)用和相互促進(jìn)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)耦合關(guān)系。
結(jié)語(yǔ)
旅游業(yè)的跨界融合可以讓旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合交叉，相互滲透，從而形成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)體系。未來(lái)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)思維應(yīng)該是一種組合，不僅要?jiǎng)?chuàng)意+，還要運(yùn)營(yíng)+，更要整合+，真正做成聚集各方優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，把旅游產(chǎn)業(yè)做到極致。要以未來(lái)觀(guān)引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展，用創(chuàng)意、創(chuàng)新點(diǎn)亮旅游，多元跨界，豐富運(yùn)營(yíng)，讓中國(guó)旅游成為世界的感動(dòng)。
