集團召開第四場對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動暨“管理服務提升年”現(xiàn)場推進會
11月28日,集團在北京國旅大廈召開第四場現(xiàn)場推進會,王海民總經理參加會議并講話。會議由集團石善博副總經理主持,集團總部、二級公司(事業(yè)群)和三級公司等共計200余人參加。會議聚焦企業(yè)服務能力提升主題,邀請美團文旅政企合作中心總經理、美團文旅研究院院長路夢西女士以“激發(fā)文旅消費,提升服務質量的美團實踐”為主要內容作主題分享;集團財務部、中旅旅行、中旅投資、中旅酒店圍繞核心能力建設,分別做交流分享;拓索咨詢公司針對集團近期開展的真實顧客體驗式暗訪情況做交流分享?,F(xiàn)場發(fā)布了第四批8家二級公司(事業(yè)群)共計13項服務標準和服務規(guī)范手冊。