旅行有時(shí)候是一種折磨，需要排長(zhǎng)隊(duì)，跟一堆人擠在經(jīng)濟(jì)艙里，花額外的錢買伸腿空間，航班甚至可能被取消……
然而盡管過去兩年發(fā)生了許多事情，人們還是想出門旅行。
有人認(rèn)為這是“報(bào)復(fù)性”旅行，而有些人只是去實(shí)現(xiàn)推遲的蜜月旅行，與家人相聚，或是暫時(shí)逃離居家辦公的苦悶。
根據(jù)品牌應(yīng)用數(shù)據(jù)公司Apptopia發(fā)布的2021年美國(guó)旅游應(yīng)用下載量報(bào)告，OTA、航司和酒店App下載量同比上升45%。其中，航司App的下載量在4月和5月下載量的同比增幅均高達(dá)70%。這一方面體現(xiàn)了旅客出行需求的增長(zhǎng)，另一方面也意味著旅游業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，而旅客忠誠度是旅游公司的聚焦點(diǎn)。
以創(chuàng)新刺激旅客需求
Apptopia創(chuàng)始人兼CEO Jonathan Kay表示，近期航班取消率最高的航司的App使用率可能更高，但難以吸引新用戶，因?yàn)橛脩魰?huì)選擇更可靠的航司。雖然旅游業(yè)其他垂直領(lǐng)域沒有像航司一樣給用戶帶來不好的體驗(yàn)，但市場(chǎng)份額依然有起伏，這也說明后疫情時(shí)代的旅客心態(tài)比較開放，愿意嘗試新服務(wù)。
這也是為什么旅游公司都在進(jìn)行創(chuàng)新，例如Airbnb今年5月份發(fā)布最新版本平臺(tái)，稱這是“十年里的最大一次調(diào)整”。其中最值得關(guān)注的一個(gè)新功能是，如果旅客入住時(shí)間為一周到半年，可以拆分訂單，預(yù)訂兩處房源，以滿足旅客對(duì)于長(zhǎng)租的需求。
Airbnb表示，在房源庫存有限的市場(chǎng)條件下，該解決方案將可以使房源數(shù)量“增加”40%，也即房源利用率會(huì)提升。
Expedia集團(tuán)旗下短租平臺(tái)Vrbo則加大廣告投入，允許多個(gè)旅客合并搜索，以滿足團(tuán)體度假需求。
旅游業(yè)內(nèi)的跨平臺(tái)合作也成為趨勢(shì)，包括Booking.com在測(cè)試美國(guó)社交媒體公司Snap的動(dòng)態(tài)旅游廣告功能，萬豪也聯(lián)手雅虎做媒體廣告平臺(tái)。Kay表示，這些趨勢(shì)體現(xiàn)了旅游促銷活動(dòng)更注重體驗(yàn)，也在借助網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和視頻向消費(fèi)者傳遞一個(gè)信息：希望你也在這里。
在創(chuàng)新的同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者期待，就會(huì)推動(dòng)需求的大幅增長(zhǎng)。Kay提到，2021年Q4，酒店機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)Hopper的月活用戶市場(chǎng)占比超過Airbnb，同比增長(zhǎng)494%，這是一個(gè)很大的突破。但是今年上半年，Vrbo取代Hopper，成為美國(guó)排名第一的OTA類App，目前的市場(chǎng)份額仍超過Airbnb。
旅游平臺(tái)要想保持領(lǐng)先，需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。類似Hopper這樣的App不僅會(huì)優(yōu)化算法，為旅客篩選出最低價(jià)格，也會(huì)向旅客建議更合適的出行時(shí)間。
重視移動(dòng)端服務(wù)
Kay認(rèn)為，旅游業(yè)在充分發(fā)揮移動(dòng)設(shè)備的潛能，采用嵌入式GPS功能，并利用手持設(shè)備的即時(shí)性、順暢交易和隨時(shí)瀏覽搜索的優(yōu)勢(shì)。為此，西南航空CEO Bob Jordan從上任時(shí)起就將移動(dòng)端業(yè)務(wù)作為優(yōu)先事項(xiàng)，目前在開發(fā)自主服務(wù)和穩(wěn)定的Wifi等技術(shù)。
即使在疫情之下，旅客依然希望確保旅行的靈活度。新冠感染人數(shù)不時(shí)激增，大家自然都希望可以免費(fèi)取消訂單，購買保險(xiǎn)，自助登記入住。為滿足旅客需求，旅游公司則鼓勵(lì)顧客下載他們的官方App，以降低運(yùn)營(yíng)成本，并追蹤互動(dòng)記錄。
數(shù)字游牧生活成為趨勢(shì)
對(duì)于很多人來說，旅游業(yè)帶來的最大變化是，讓遠(yuǎn)程辦公成為一種常態(tài)。實(shí)時(shí)在線連接、云技術(shù)工具以及移動(dòng)技術(shù)讓Z世代和其他人都有望從小小的隔間里解放出來，隨時(shí)可以出門辦公。旅行不再只是為了閑暇。
千禧一代和Z世代并非都在過開著房車說走就走的生活（#VanLife），也有一些人在乘坐郵輪巡游四海。郵輪業(yè)專家Carolyn Spencer Brown表示，已經(jīng)有很多可以遠(yuǎn)程辦公的年輕人加入這個(gè)行列，開始預(yù)訂大洋郵輪推出的218天旅程。
Kay表示，那些沒有還貸壓力和尚未為人父母的人更容易接受數(shù)字游牧生活，但也不僅是年輕人在跟隨這一趨勢(shì)。隨著企業(yè)雇主放松對(duì)辦公地點(diǎn)和時(shí)間的限制，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)收入，旅游業(yè)如今與電子商務(wù)有越來越多的相似之處。
Kay還提到，Apptopia有越來越多年輕員工大部分時(shí)間在旅行。例如，該公司的頂級(jí)銷售代表在哥斯達(dá)黎加呆了6個(gè)月，其銷售額依然碾壓其他人，還有一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表定居墨西哥。Kay認(rèn)為，允許流動(dòng)性對(duì)于員工來說具有很強(qiáng)的吸引力。
作為CEO或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，作出明智的決策意味著，在不對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下，給員工帶來奇妙的積極影響。Kay表示，悠長(zhǎng)假期、短假以及遠(yuǎn)程辦公顯然已經(jīng)成為讓企業(yè)脫穎而出的因素。隨著旅游公司持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)端體驗(yàn)，旅游業(yè)或許可以彌補(bǔ)過去兩年遭受的慘重?fù)p失，迎來需求的復(fù)蘇。
