2022年7月15日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于確定12家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)的公告》，黃河壺口瀑布旅游區(qū)、河南省信陽市雞公山景區(qū)等12家景區(qū)正式進入5A序列。令人意想不到的是，這12家景區(qū)竟然有半數(shù)都與一家公司有關(guān)。
它，就是近年來在國內(nèi)景區(qū)智慧化發(fā)展中不斷精進的中國聯(lián)通。
智慧旅游，為5A景區(qū)評定插上翅膀
近日，中國旅游界的一件大事，5A景區(qū)評定塵埃落定：黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西省延安市·山西省臨汾市）、浙江省臺州市臺州府城文化旅游區(qū)、江西省贛州市三百山景區(qū)、山東省濟寧市微山湖旅游區(qū)、河南省信陽市雞公山景區(qū)、湖北省宜昌市三峽大瀑布景區(qū)、廣西壯族自治區(qū)賀州市黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)、重慶市奉節(jié)縣白帝城·瞿塘峽景區(qū)、四川省成都市安仁古鎮(zhèn)景區(qū)、貴州省畢節(jié)市織金洞景區(qū)、甘肅省隴南市官鵝溝景區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)昌吉回族自治州江布拉克景區(qū)等12家景區(qū)獲評成為2022年首批5A景區(qū)。
其中，黃河壺口瀑布旅游區(qū)、雞公山景區(qū)、白帝城·瞿塘峽、織金洞景區(qū)、江布拉克景區(qū)、臺州府城文化旅游區(qū)都在智慧旅游建設(shè)方面得到了中國聯(lián)通的幫助。
黃河是中國的母親河，每年，在壺口瀑布都會響起《黃河大合唱》激蕩人心的歌聲，這歌聲與黃河水一起成為中華民族的精神之聲，展現(xiàn)了中華民族自強、雄渾的氣魄，這種代表中國精神的景區(qū)也獲得了各界的重視。
2021年，山西聯(lián)通根據(jù)黃河壺口瀑布景區(qū)的信息化提升需求制定了解決方案，云景文旅作為中國聯(lián)通服務(wù)智慧旅游領(lǐng)域的專業(yè)子公司，承擔(dān)了技術(shù)支撐工作。經(jīng)過5個月的現(xiàn)場勘察、方案研討和技術(shù)攻關(guān)，項目終于落地。景區(qū)的精細(xì)化管理、一體化運營和客戶服務(wù)水平得到了有效提升，最終順利通過國家5A級景區(qū)驗收。
該項目以“一張網(wǎng)、一基礎(chǔ)、兩平臺”為核心，全面實現(xiàn)了文旅產(chǎn)品電子化、數(shù)據(jù)資源聚集化、文旅營銷品牌化、文創(chuàng)產(chǎn)品多元化?！耙粡埦W(wǎng)”即景區(qū)5G專網(wǎng)+景區(qū)全光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)覆蓋；“一基礎(chǔ)”即將監(jiān)控攝像頭、廣播、Wi-Fi等多點位硬件設(shè)備結(jié)合5G多應(yīng)用場景，與景區(qū)實際情況和生態(tài)環(huán)境融為一體；“兩平臺”即景區(qū)一體化綜合管控平臺和景區(qū)“一碼游”微信小程序。項目建成后，在社會各界引發(fā)了強烈反響。
雞公山，位于河南省信陽市境內(nèi)，桐柏山以東，大別山最西端，是中國四大避暑勝地之一，也是新中國第一批對外開放的全國八大景區(qū)之一，第一批列入全國44個國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)之一。雞公山的5G智慧景區(qū)建設(shè)是將5G、VR、AR等技術(shù)與雞公山景區(qū)的核心景點深度融合，逐步打造為5G智慧景區(qū)的應(yīng)用標(biāo)桿。
河南聯(lián)通根據(jù)雞公山的現(xiàn)實需求，在項目建設(shè)過程中分步實現(xiàn)了以下功能：為景區(qū)建設(shè)5G+AR互動系統(tǒng)和5G+VR 8K全景直播服務(wù)，實現(xiàn)AR導(dǎo)航、AR內(nèi)容展示和AR原景重現(xiàn)等功能；為景區(qū)建設(shè)景區(qū)一體化管控平臺及配套硬件建設(shè)，構(gòu)建了景區(qū)綜合管控、景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、車船調(diào)度、火情監(jiān)測、入侵監(jiān)測、客流監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、Wi-Fi、廣播、門禁票務(wù)、信息發(fā)布、智能停車場、應(yīng)急指揮、景區(qū)輿情口碑為一體的智慧管理系統(tǒng)。
5G+VR 8K全景直播內(nèi)容上架到聯(lián)通沃視頻文旅專區(qū)并推流到快手、騰訊、優(yōu)酷等直播渠道，吸引大量線上客流，提升了景區(qū)品牌宣傳、熱度曝光的效果。直播內(nèi)容同時也植入到了景區(qū)官網(wǎng)和公眾號，激發(fā)了潛在游客的游玩欲望；直播彈幕、抽獎、打賞及旅游產(chǎn)品直播銷售等功能也和游客產(chǎn)生更多的互動性玩法。
河南聯(lián)通的項目負(fù)責(zé)人介紹說：“景區(qū)一體化管控平臺對接景區(qū)各個子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為景區(qū)智慧調(diào)度提供便捷通道，為景區(qū)營銷提供精準(zhǔn)化可視化分析及預(yù)測，進而打造智慧景區(qū)及智慧旅游生態(tài)鏈?！?/p>
雞公山管理區(qū)黨委委員、工會主席王在安表示，雞公山堅持提升景區(qū)運營管理水平，充分發(fā)揮智慧景區(qū)系統(tǒng)作用，構(gòu)造智慧化營銷、智慧化管理、智慧化服務(wù)三大體系，確?？沙掷m(xù)發(fā)展；按照5A級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)智慧化建設(shè)進行了精心打造。河南聯(lián)通在完善細(xì)節(jié)、5G應(yīng)用等方面，給予了差異化、特色化的服務(wù)支撐。國家5A級旅游景區(qū)的成功創(chuàng)建對于雞公山來說又是一個新的起點，景區(qū)將始終不斷的提升運營管理水平，全面提高旅游整體形象，持續(xù)推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
并不是所有的項目都可以一蹴而就，白帝城項目的建設(shè)跨越周期就長達(dá)4年。項目于2017年啟動整體規(guī)劃和一期設(shè)計，2017年底完成一期簽約，2018年啟動二期設(shè)計，2019年底完成二期簽約，2020年底完成項目交付，其中經(jīng)歷了疫情的這兩年，猶為艱辛，但好在結(jié)果是好的。奉節(jié)縣生態(tài)旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理劉烜麟表示：“本次項目以白帝城景區(qū)升5A級景區(qū)為背景，除需要嚴(yán)格按照5A級景區(qū)評定針對信息化建設(shè)的要求進行建設(shè)，同時還要幫助景區(qū)打造智慧營銷、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧保護等方面的能力，雖然項目從設(shè)計到驗收時間跨度較長，但得益于項目的總體設(shè)計、分步實施理念，項目最終得以順利交付并達(dá)到5A級景區(qū)信息化部分要求。”
重慶聯(lián)通還為該項目新建了景區(qū)一體化管控平臺，綜合接入所有子系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島，并對景區(qū)已有的老舊、不符合規(guī)范要求的信息化系統(tǒng)進行了改造。
不僅是評定5A的需要
智慧旅游對于5A景區(qū)評定至關(guān)重要。多年參與5A景區(qū)評定的某專家對品橙旅游表示，景區(qū)智慧旅游建設(shè)是5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建中一項重要的考量內(nèi)容，大到景區(qū)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，小到停車位數(shù)量統(tǒng)計都囊括在智慧旅游之中。其具體內(nèi)容主要體現(xiàn)為信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息化服務(wù)、電子商務(wù)、內(nèi)部管理及數(shù)據(jù)分析。
據(jù)介紹，在現(xiàn)行的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GBT17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)中，雖然未對景區(qū)智慧旅游做出明確的專有說明和要求，但在評分細(xì)則中涉及廣泛，主要體現(xiàn)在景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字虛擬景區(qū)建設(shè)、智慧化安全管理、智慧化預(yù)定管理、智慧化解說系統(tǒng)、智慧化綜合管理、電子商務(wù)等，均對景區(qū)智慧旅游的頂層搭建及功能建設(shè)提出的要求。
國辦發(fā)[2019]41號：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》指出，2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。意見初衷是為了保障游客的體驗度，同時保護景區(qū)資源，維護景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。近年隨著疫情常態(tài)化，A級旅游景區(qū)建立智慧化的“分時、預(yù)約、限流”機制，已成為現(xiàn)階段景區(qū)管理的必要手段，也是5A創(chuàng)建中重要的評判內(nèi)容。
專家強調(diào)：“除景區(qū)評定外，智慧旅游的應(yīng)用也是構(gòu)建‘管理單位-景區(qū)-游客’多向信息互通機制，實現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段?！?/p>
云景文旅副總經(jīng)理王顯宇說：“我們認(rèn)為，智慧景區(qū)是運用新一代信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)環(huán)節(jié)的全面數(shù)字化，并通過數(shù)字化發(fā)展形成景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、與周邊旅游業(yè)態(tài)、與游客的協(xié)同發(fā)展生態(tài)，最終實現(xiàn)降本增效，高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展?！?/p>
此次中國聯(lián)通亮眼的“成績單”并不是偶然的。
自2014年正式進軍旅游信息化領(lǐng)域以來，中國聯(lián)通文旅信息化業(yè)務(wù)遍布全國。中國聯(lián)通一直探索以5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)賦能景區(qū)智慧化升級，并打造了景區(qū)一體化管控平臺、一碼游、5G智慧文旅系列產(chǎn)品等核心產(chǎn)品。景區(qū)一體化管控平臺對分散的信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)全面接入，通過數(shù)據(jù)感知景區(qū)運行狀態(tài)、員工工作狀態(tài)、游客服務(wù)需求、景區(qū)經(jīng)營成效等景區(qū)運營各環(huán)節(jié)，并利用數(shù)據(jù)進行經(jīng)營策略調(diào)整，提高景區(qū)經(jīng)營效能。一碼游產(chǎn)品通過移動互聯(lián)網(wǎng)幫助景區(qū)向游客提供便捷的游前、游中、游后服務(wù)，并通過一碼游的電商中臺整合周邊旅游資源和服務(wù)，延伸景區(qū)經(jīng)營范圍，擴大收益來源，形成以景區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
中國聯(lián)通作為服務(wù)千行百業(yè)數(shù)字化建設(shè)的運營商，也在將各個領(lǐng)域的科技成果應(yīng)用于旅游景區(qū)。例如，將交通領(lǐng)域的5G+車路協(xié)同技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)無人駕駛觀光車，如今已經(jīng)在河南龍門石窟、海南呀諾達(dá)、青海園博園等景區(qū)落地應(yīng)用，成為景區(qū)獲客新亮點；“5G+4K/8K超高清云轉(zhuǎn)播”作為北京冬奧重點科技項目之一，是對傳統(tǒng)轉(zhuǎn)播模式的創(chuàng)新和變革，如今聯(lián)通已經(jīng)利用這項技術(shù)為廣西搭建了5G直播平臺，承載全區(qū)300多個4A級以上景區(qū)的慢直播，成為廣西旅游營銷的創(chuàng)新舉措。通過一系列5G應(yīng)用在旅游景區(qū)的落地，讓5G真正走進了中國百姓生活，讓游客真正感受科技帶來的愉悅感、幸福感，也催生了更豐富、多元的應(yīng)用場景和商業(yè)模式。
而在疫情肆虐的三年里，旅游信息化發(fā)展已成為新的、更大的趨勢。
7月19日，國新辦舉行的“2022年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會”上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人表示，今年上半年，工業(yè)和信息化部高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，為穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟大盤提供了有力支撐，5G融合應(yīng)用已覆蓋國民經(jīng)濟97個大類中的40個，未來，5G應(yīng)用將有更為廣闊的空間。
“市場重啟后，周邊游、出省游成為疫后振興的基礎(chǔ)力量，疫情加速了線上模式的延伸，智慧旅游、全域旅游會在接下來有更深入的發(fā)展需求。對景區(qū)而言，旅游需求的恢復(fù)需要一個過程。消費模式的轉(zhuǎn)變，也加速了景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化轉(zhuǎn)變，以及在線渠道的建設(shè)。”云南某景區(qū)負(fù)責(zé)人說。
對于信息化的洶洶之勢，今年旅游業(yè)各界也都有了切實的體會：AI智能、虛擬主播、元宇宙的底層技術(shù)不斷發(fā)展，都在改變著旅游的傳統(tǒng)面貌，未來的旅游一定是會進一步發(fā)揮智慧旅游的功效，而現(xiàn)在，僅僅是開始。（品橙旅游Lisa）
