2022年7月15日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于確定12家旅游景區(qū)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的公告》，黃河壺口瀑布旅游區(qū)、河南省信陽(yáng)市雞公山景區(qū)等12家景區(qū)正式進(jìn)入5A序列。令人意想不到的是，這12家景區(qū)竟然有半數(shù)都與一家公司有關(guān)。
它，就是近年來(lái)在國(guó)內(nèi)景區(qū)智慧化發(fā)展中不斷精進(jìn)的中國(guó)聯(lián)通。
智慧旅游，為5A景區(qū)評(píng)定插上翅膀
近日，中國(guó)旅游界的一件大事，5A景區(qū)評(píng)定塵埃落定：黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西省延安市·山西省臨汾市）、浙江省臺(tái)州市臺(tái)州府城文化旅游區(qū)、江西省贛州市三百山景區(qū)、山東省濟(jì)寧市微山湖旅游區(qū)、河南省信陽(yáng)市雞公山景區(qū)、湖北省宜昌市三峽大瀑布景區(qū)、廣西壯族自治區(qū)賀州市黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)、重慶市奉節(jié)縣白帝城·瞿塘峽景區(qū)、四川省成都市安仁古鎮(zhèn)景區(qū)、貴州省畢節(jié)市織金洞景區(qū)、甘肅省隴南市官鵝溝景區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)昌吉回族自治州江布拉克景區(qū)等12家景區(qū)獲評(píng)成為2022年首批5A景區(qū)。
其中，黃河壺口瀑布旅游區(qū)、雞公山景區(qū)、白帝城·瞿塘峽、織金洞景區(qū)、江布拉克景區(qū)、臺(tái)州府城文化旅游區(qū)都在智慧旅游建設(shè)方面得到了中國(guó)聯(lián)通的幫助。
黃河是中國(guó)的母親河，每年，在壺口瀑布都會(huì)響起《黃河大合唱》激蕩人心的歌聲，這歌聲與黃河水一起成為中華民族的精神之聲，展現(xiàn)了中華民族自強(qiáng)、雄渾的氣魄，這種代表中國(guó)精神的景區(qū)也獲得了各界的重視。
2021年，山西聯(lián)通根據(jù)黃河壺口瀑布景區(qū)的信息化提升需求制定了解決方案，云景文旅作為中國(guó)聯(lián)通服務(wù)智慧旅游領(lǐng)域的專業(yè)子公司，承擔(dān)了技術(shù)支撐工作。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案研討和技術(shù)攻關(guān)，項(xiàng)目終于落地。景區(qū)的精細(xì)化管理、一體化運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)水平得到了有效提升，最終順利通過(guò)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)驗(yàn)收。
該項(xiàng)目以“一張網(wǎng)、一基礎(chǔ)、兩平臺(tái)”為核心，全面實(shí)現(xiàn)了文旅產(chǎn)品電子化、數(shù)據(jù)資源聚集化、文旅營(yíng)銷品牌化、文創(chuàng)產(chǎn)品多元化?！耙粡埦W(wǎng)”即景區(qū)5G專網(wǎng)+景區(qū)全光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)覆蓋；“一基礎(chǔ)”即將監(jiān)控?cái)z像頭、廣播、Wi-Fi等多點(diǎn)位硬件設(shè)備結(jié)合5G多應(yīng)用場(chǎng)景，與景區(qū)實(shí)際情況和生態(tài)環(huán)境融為一體；“兩平臺(tái)”即景區(qū)一體化綜合管控平臺(tái)和景區(qū)“一碼游”微信小程序。項(xiàng)目建成后，在社會(huì)各界引發(fā)了強(qiáng)烈反響。
雞公山，位于河南省信陽(yáng)市境內(nèi)，桐柏山以東，大別山最西端，是中國(guó)四大避暑勝地之一，也是新中國(guó)第一批對(duì)外開(kāi)放的全國(guó)八大景區(qū)之一，第一批列入全國(guó)44個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一。雞公山的5G智慧景區(qū)建設(shè)是將5G、VR、AR等技術(shù)與雞公山景區(qū)的核心景點(diǎn)深度融合，逐步打造為5G智慧景區(qū)的應(yīng)用標(biāo)桿。
河南聯(lián)通根據(jù)雞公山的現(xiàn)實(shí)需求，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中分步實(shí)現(xiàn)了以下功能：為景區(qū)建設(shè)5G+AR互動(dòng)系統(tǒng)和5G+VR 8K全景直播服務(wù)，實(shí)現(xiàn)AR導(dǎo)航、AR內(nèi)容展示和AR原景重現(xiàn)等功能；為景區(qū)建設(shè)景區(qū)一體化管控平臺(tái)及配套硬件建設(shè)，構(gòu)建了景區(qū)綜合管控、景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、車船調(diào)度、火情監(jiān)測(cè)、入侵監(jiān)測(cè)、客流監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、Wi-Fi、廣播、門禁票務(wù)、信息發(fā)布、智能停車場(chǎng)、應(yīng)急指揮、景區(qū)輿情口碑為一體的智慧管理系統(tǒng)。
5G+VR 8K全景直播內(nèi)容上架到聯(lián)通沃視頻文旅專區(qū)并推流到快手、騰訊、優(yōu)酷等直播渠道，吸引大量線上客流，提升了景區(qū)品牌宣傳、熱度曝光的效果。直播內(nèi)容同時(shí)也植入到了景區(qū)官網(wǎng)和公眾號(hào)，激發(fā)了潛在游客的游玩欲望；直播彈幕、抽獎(jiǎng)、打賞及旅游產(chǎn)品直播銷售等功能也和游客產(chǎn)生更多的互動(dòng)性玩法。
河南聯(lián)通的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“景區(qū)一體化管控平臺(tái)對(duì)接景區(qū)各個(gè)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為景區(qū)智慧調(diào)度提供便捷通道，為景區(qū)營(yíng)銷提供精準(zhǔn)化可視化分析及預(yù)測(cè)，進(jìn)而打造智慧景區(qū)及智慧旅游生態(tài)鏈?！?/p>
雞公山管理區(qū)黨委委員、工會(huì)主席王在安表示，雞公山堅(jiān)持提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平，充分發(fā)揮智慧景區(qū)系統(tǒng)作用，構(gòu)造智慧化營(yíng)銷、智慧化管理、智慧化服務(wù)三大體系，確?？沙掷m(xù)發(fā)展；按照5A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)進(jìn)行了精心打造。河南聯(lián)通在完善細(xì)節(jié)、5G應(yīng)用等方面，給予了差異化、特色化的服務(wù)支撐。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的成功創(chuàng)建對(duì)于雞公山來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的起點(diǎn)，景區(qū)將始終不斷的提升運(yùn)營(yíng)管理水平，全面提高旅游整體形象，持續(xù)推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
并不是所有的項(xiàng)目都可以一蹴而就，白帝城項(xiàng)目的建設(shè)跨越周期就長(zhǎng)達(dá)4年。項(xiàng)目于2017年啟動(dòng)整體規(guī)劃和一期設(shè)計(jì)，2017年底完成一期簽約，2018年啟動(dòng)二期設(shè)計(jì)，2019年底完成二期簽約，2020年底完成項(xiàng)目交付，其中經(jīng)歷了疫情的這兩年，猶為艱辛，但好在結(jié)果是好的。奉節(jié)縣生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理劉烜麟表示：“本次項(xiàng)目以白帝城景區(qū)升5A級(jí)景區(qū)為背景，除需要嚴(yán)格按照5A級(jí)景區(qū)評(píng)定針對(duì)信息化建設(shè)的要求進(jìn)行建設(shè)，同時(shí)還要幫助景區(qū)打造智慧營(yíng)銷、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧保護(hù)等方面的能力，雖然項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到驗(yàn)收時(shí)間跨度較長(zhǎng)，但得益于項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施理念，項(xiàng)目最終得以順利交付并達(dá)到5A級(jí)景區(qū)信息化部分要求。”
重慶聯(lián)通還為該項(xiàng)目新建了景區(qū)一體化管控平臺(tái)，綜合接入所有子系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島，并對(duì)景區(qū)已有的老舊、不符合規(guī)范要求的信息化系統(tǒng)進(jìn)行了改造。
不僅是評(píng)定5A的需要
智慧旅游對(duì)于5A景區(qū)評(píng)定至關(guān)重要。多年參與5A景區(qū)評(píng)定的某專家對(duì)品橙旅游表示，景區(qū)智慧旅游建設(shè)是5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建中一項(xiàng)重要的考量?jī)?nèi)容，大到景區(qū)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，小到停車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)都囊括在智慧旅游之中。其具體內(nèi)容主要體現(xiàn)為信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息化服務(wù)、電子商務(wù)、內(nèi)部管理及數(shù)據(jù)分析。
據(jù)介紹，在現(xiàn)行的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GBT17775-2003）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，雖然未對(duì)景區(qū)智慧旅游做出明確的專有說(shuō)明和要求，但在評(píng)分細(xì)則中涉及廣泛，主要體現(xiàn)在景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字虛擬景區(qū)建設(shè)、智慧化安全管理、智慧化預(yù)定管理、智慧化解說(shuō)系統(tǒng)、智慧化綜合管理、電子商務(wù)等，均對(duì)景區(qū)智慧旅游的頂層搭建及功能建設(shè)提出的要求。
國(guó)辦發(fā)[2019]41號(hào)：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》指出，2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。意見(jiàn)初衷是為了保障游客的體驗(yàn)度，同時(shí)保護(hù)景區(qū)資源，維護(hù)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。近年隨著疫情常態(tài)化，A級(jí)旅游景區(qū)建立智慧化的“分時(shí)、預(yù)約、限流”機(jī)制，已成為現(xiàn)階段景區(qū)管理的必要手段，也是5A創(chuàng)建中重要的評(píng)判內(nèi)容。
專家強(qiáng)調(diào)：“除景區(qū)評(píng)定外，智慧旅游的應(yīng)用也是構(gòu)建‘管理單位-景區(qū)-游客’多向信息互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段?！?/p>
云景文旅副總經(jīng)理王顯宇說(shuō)：“我們認(rèn)為，智慧景區(qū)是運(yùn)用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)的全面數(shù)字化，并通過(guò)數(shù)字化發(fā)展形成景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、與周邊旅游業(yè)態(tài)、與游客的協(xié)同發(fā)展生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)降本增效，高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展?！?/p>
此次中國(guó)聯(lián)通亮眼的“成績(jī)單”并不是偶然的。
自2014年正式進(jìn)軍旅游信息化領(lǐng)域以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通文旅信息化業(yè)務(wù)遍布全國(guó)。中國(guó)聯(lián)通一直探索以5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)賦能景區(qū)智慧化升級(jí)，并打造了景區(qū)一體化管控平臺(tái)、一碼游、5G智慧文旅系列產(chǎn)品等核心產(chǎn)品。景區(qū)一體化管控平臺(tái)對(duì)分散的信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)全面接入，通過(guò)數(shù)據(jù)感知景區(qū)運(yùn)行狀態(tài)、員工工作狀態(tài)、游客服務(wù)需求、景區(qū)經(jīng)營(yíng)成效等景區(qū)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，并利用數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)效能。一碼游產(chǎn)品通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助景區(qū)向游客提供便捷的游前、游中、游后服務(wù)，并通過(guò)一碼游的電商中臺(tái)整合周邊旅游資源和服務(wù)，延伸景區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍，擴(kuò)大收益來(lái)源，形成以景區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
中國(guó)聯(lián)通作為服務(wù)千行百業(yè)數(shù)字化建設(shè)的運(yùn)營(yíng)商，也在將各個(gè)領(lǐng)域的科技成果應(yīng)用于旅游景區(qū)。例如，將交通領(lǐng)域的5G+車路協(xié)同技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)無(wú)人駕駛觀光車，如今已經(jīng)在河南龍門石窟、海南呀諾達(dá)、青海園博園等景區(qū)落地應(yīng)用，成為景區(qū)獲客新亮點(diǎn)；“5G+4K/8K超高清云轉(zhuǎn)播”作為北京冬奧重點(diǎn)科技項(xiàng)目之一，是對(duì)傳統(tǒng)轉(zhuǎn)播模式的創(chuàng)新和變革，如今聯(lián)通已經(jīng)利用這項(xiàng)技術(shù)為廣西搭建了5G直播平臺(tái)，承載全區(qū)300多個(gè)4A級(jí)以上景區(qū)的慢直播，成為廣西旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新舉措。通過(guò)一系列5G應(yīng)用在旅游景區(qū)的落地，讓5G真正走進(jìn)了中國(guó)百姓生活，讓游客真正感受科技帶來(lái)的愉悅感、幸福感，也催生了更豐富、多元的應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式。
而在疫情肆虐的三年里，旅游信息化發(fā)展已成為新的、更大的趨勢(shì)。
7月19日，國(guó)新辦舉行的“2022年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)”上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人表示，今年上半年，工業(yè)和信息化部高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤提供了有力支撐，5G融合應(yīng)用已覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)97個(gè)大類中的40個(gè)，未來(lái)，5G應(yīng)用將有更為廣闊的空間。
“市場(chǎng)重啟后，周邊游、出省游成為疫后振興的基礎(chǔ)力量，疫情加速了線上模式的延伸，智慧旅游、全域旅游會(huì)在接下來(lái)有更深入的發(fā)展需求。對(duì)景區(qū)而言，旅游需求的恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程。消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，也加速了景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化轉(zhuǎn)變，以及在線渠道的建設(shè)。”云南某景區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
對(duì)于信息化的洶洶之勢(shì)，今年旅游業(yè)各界也都有了切實(shí)的體會(huì)：AI智能、虛擬主播、元宇宙的底層技術(shù)不斷發(fā)展，都在改變著旅游的傳統(tǒng)面貌，未來(lái)的旅游一定是會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮智慧旅游的功效，而現(xiàn)在，僅僅是開(kāi)始。（品橙旅游Lisa）
