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集團(tuán)誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列報(bào)道 (四)

發(fā)布時(shí)間: 2022-07-19 來源: 中旅免稅、中旅香格里拉旅投、中旅酒店

【編者按】為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察海南三亞國際免稅城時(shí)發(fā)表的關(guān)于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要講話精神,集團(tuán)在全集團(tuán)范圍持續(xù)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。為此,集團(tuán)快訊推出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列報(bào)道,以弘揚(yáng)誠信文化,推動(dòng)集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念,敬請(qǐng)關(guān)注。

集團(tuán)誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列報(bào)道

(四)

三亞國際免稅城以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”助力海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心

為營造“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的濃厚氛圍,切實(shí)增強(qiáng)公司全員的誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí),中旅免稅所屬三亞店黨委將學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話與年度重點(diǎn)工作深度融合,制定工作方案,細(xì)化分解成62項(xiàng)工作任務(wù),并確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

廣泛宣傳“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)。4月,三亞店黨委制定活動(dòng)實(shí)施方案,5月起在全公司范圍內(nèi)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”教育實(shí)踐月活動(dòng)。通過黨委會(huì)、黨委理論學(xué)習(xí)中心組、黨支部“三會(huì)一課”等方式開展集中學(xué)習(xí);開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題黨日、“踐承諾 亮身份”企業(yè)微信亮身份等活動(dòng),將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng);在“cdf免稅先鋒”開設(shè)宣傳專欄,開啟全年度專題宣傳報(bào)道,截至目前,共發(fā)布推文13篇,報(bào)道典型事跡9篇;開展專場線上線下普法警示教育宣講活動(dòng),參與學(xué)習(xí)的人員覆蓋至三亞店、新海港店及海免公司全體員工。主題活動(dòng)啟動(dòng)以來,共開展各類學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)十余場,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

創(chuàng)新舉措確?!罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”取得實(shí)效。三亞店黨委結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,以擴(kuò)大文化宣傳、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、優(yōu)化購物體驗(yàn)、提高服務(wù)水平為抓手,細(xì)化成具體措施,通過開展特色主題營銷活動(dòng)、“ASC卓越服務(wù)(Attention, Sincere, Care)”觀察督導(dǎo)、優(yōu)化購物環(huán)境、“誠信經(jīng)營”內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措,確?!罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效,切實(shí)將習(xí)近平總書記的重要講話精神轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐和具體成果。通過在會(huì)員購海南開通24小時(shí)在線客服入口,增設(shè)尊享會(huì)員技能組,提升顧客體驗(yàn)感,本季度客服工單完結(jié)率明顯提升,由第一季度的86%提至90.50%。(中旅免稅)

中旅香格里拉旅投積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念

根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的《中國旅游集團(tuán)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作方案》要求,中旅香格里拉旅投結(jié)合自身實(shí)際,積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。

樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化理念。中旅香格里拉旅投將學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話與年度重點(diǎn)工作深度融合,在公司內(nèi)部開展員工素質(zhì)培訓(xùn)和技能提升工作,讓工作人員樹立以人為本、誠信守信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及酒店管家的管理,堅(jiān)持做好旅游質(zhì)量、農(nóng)產(chǎn)品售后回訪工作;引導(dǎo)從業(yè)人員自覺承擔(dān)起維護(hù)香格里拉和旅游行業(yè)形象的責(zé)任。圍繞“國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢”這一重要論述,踐行“云南人游云南”的紓困政策,打造“迪慶人游迪慶”的經(jīng)營策略。

確?!罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”取得實(shí)效。中旅香格里拉旅投積極參與到集團(tuán)大會(huì)員平臺(tái)體系的建設(shè)中,以直播為手段,圍繞當(dāng)季優(yōu)質(zhì)助農(nóng)產(chǎn)品為核心,以實(shí)惠的的價(jià)格回饋集團(tuán)各部門對(duì)中旅香格里拉旅投的支持;公司各業(yè)務(wù)部門全面自查,嚴(yán)格把關(guān)確保簽訂陽光協(xié)議;將文明旅游理念融入公司“中旅+徒步、露營、研學(xué)、團(tuán)建”等特色旅游產(chǎn)品體系中,引導(dǎo)游客爭做文明旅游示范者;圍繞小中甸霞若·星空精品酒店研發(fā)多條徒步旅行產(chǎn)品,推出“阿布吉”“千湖山”等“酒店+旅游”徒步產(chǎn)品線路,深受游客的廣泛歡迎,自今年5月份以來,酒店已經(jīng)基本形成每天有客,每周有固定出行。

樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌文化。中旅香格里拉旅投開展品牌形象提升工作,完善品牌體系和管理規(guī)范,持續(xù)在主流媒體開展精品系列宣傳;堅(jiān)守誠信經(jīng)營原則建設(shè),升級(jí)運(yùn)營小中甸霞若·星空精品酒店項(xiàng)目,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量提升客戶體驗(yàn)。公司積極參加線下活動(dòng)推廣及利用自媒體資源,增加品牌影響力及旗下旅行產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、酒店的曝光率,進(jìn)一步樹立公司的品牌形象。(中旅香格里拉旅投)

博鰲國賓館獲海南優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響力品牌酒店(豪華)榮譽(yù)

近日,以“新機(jī)遇,新消費(fèi),新趨勢”為主題的2022中國國際餐飲業(yè)投資與合作大會(huì)在海口舉行。會(huì)上表彰了一批優(yōu)秀酒店,中旅酒店所管理的博鰲國賓館榮獲海南優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響力品牌酒店(豪華)榮譽(yù)。

中旅酒店牢記習(xí)近平總書記在三亞國際免稅城考察時(shí)關(guān)于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的諄諄囑托,著力提升服務(wù)水平和品牌影響力,積極拓展海南地區(qū)業(yè)務(wù),繼續(xù)加強(qiáng)與兄弟企業(yè)的合作,進(jìn)一步展現(xiàn)出央企品牌在后疫情時(shí)代的韌性和潛力,切實(shí)把握國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,不斷創(chuàng)新服務(wù)以更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。(中旅酒店)