“‘提前2天免費退’標(biāo)簽跟團游產(chǎn)品上線一周銷售額已突破兩千萬，這進一步驗證了此次跟團游升級解決了旅行用戶的出行痛點。” 攜程團隊游CEO江文介紹。7月5日，攜程宣布推出跟團游“提前2天免費退”升級服務(wù)。凡訂購攜程“提前2天免費退”標(biāo)簽的團隊游產(chǎn)品，距出發(fā)日2天前選擇退訂，即可享受無損退。用戶可在訂單詳情頁中點擊一鍵退訂，退款最快1分鐘就可以到賬。
從各大旅游平臺數(shù)據(jù)來看，近期暑期旅游產(chǎn)品預(yù)訂進入快車道。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至7月11日，近兩周預(yù)訂旅游產(chǎn)品的總訂單量環(huán)比前兩周增長超九倍。其中，度假酒店預(yù)訂量環(huán)比增長超十倍，團隊游產(chǎn)品環(huán)比增長超六倍。
“提前2天免費退”產(chǎn)品已覆蓋萬條線路 五成暑期用戶或?qū)⑹芤?/p>
據(jù)介紹，跟團游產(chǎn)品在退訂時比酒店、門票要更加復(fù)雜，旅游業(yè)內(nèi)一般推行“分時段階梯退改”政策，而“出行前7天無損退訂”基本已經(jīng)觸達行業(yè)慣例的天花板——但近年來的疫情波動，已經(jīng)極大縮短了旅行用戶的決策周期，繼續(xù)沿用此前模式或?qū)o法適應(yīng)市場變化。
在“提前2天免費退”產(chǎn)品正式上線后，提供服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品下單率比未提供服務(wù)產(chǎn)品高出96%。這意味著，服務(wù)升級最終取消率未升反降，該產(chǎn)品順應(yīng)了當(dāng)下的市場趨勢。
正式上線后，截至目前，攜程首批推廣的“提前2天免費退”產(chǎn)品已經(jīng)達到幾萬條線路，集中于好評率在96%以上的目的地參團產(chǎn)品。攜程團隊游CEO江文預(yù)計，這批產(chǎn)品在暑期可以覆蓋攜程團隊游50%以上的出行人群。
攜程跟團游“提前兩天免費退”產(chǎn)品預(yù)訂及退款申請流程
“‘提前2天免費退’這一服務(wù)升級，將免費退訂的門檻從7天甚至更久，縮短到了2天，在預(yù)訂和退訂方面，都給予了每一位攜程用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗。用戶可以提前放心購買優(yōu)惠班期的產(chǎn)品，鎖定特惠價格。同時，也不用再擔(dān)心因行程或計劃變動，臨時退訂而產(chǎn)生的手續(xù)費用，可以隨心的定制自己的出行需求。放心參團，退訂無憂?！苯谋硎?。
營銷力賦能旅行社 私家團+定制游暑期增長反超2019
在疫情依舊波動頻發(fā)的背景下，攜程推出跟團游“提前2天免費退”服務(wù)，將極大促進用戶下單信心、拉動國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇；同時，攜程也在通過營銷力賦能，持續(xù)支持旅行社商家獲取更多的收益。
攜程平臺已經(jīng)成為旅行社商家獲取訂單的重要渠道：2022上半年，攜程推出20多場度假類線上營銷活動，包含時令大促、旅行靈感集、旅游會員日及周末微旅行等多種主題特色活動；數(shù)據(jù)顯示，線上營銷活動為商家最高引流率達到40%，營銷活動日均曝光量同比增長33%。
而攜程營銷正當(dāng)紅的直播板塊，對旅行社商家的賦能同樣強勁：今年二季度，攜程直播平臺上，旅行社商家入駐數(shù)量環(huán)比一季度實現(xiàn)雙位數(shù)增長。今年上半年，攜程官方直播已與數(shù)百家景區(qū)達成合作，累計帶動度假、門票類產(chǎn)品預(yù)訂成交額破3000萬元，環(huán)比增長74%；預(yù)訂人次約10萬人。而記者注意到，7月6日，攜程BOSS直播除了傳統(tǒng)售賣的酒店套餐產(chǎn)品，已經(jīng)開賣跟團游（提前2天無損退）產(chǎn)品。友好的預(yù)訂政策結(jié)合直播流量營銷，有望進一步為疫后跟團游產(chǎn)品拓展銷量。
作為疫情以來攜程旅游的明星產(chǎn)品——私家團業(yè)務(wù)，也對旅行社商家轉(zhuǎn)型國內(nèi)游、中短途游方面起到了積極的引導(dǎo)作用。據(jù)了解，攜程私家團業(yè)務(wù)通過在產(chǎn)品生產(chǎn)方式、助力搭建服務(wù)團隊、助力商品運營三方面持續(xù)為商家賦能：例如，攜程通過微信管家團隊、A類司導(dǎo)庫、司導(dǎo)人員培訓(xùn)等方式助力旅行社商家搭建服務(wù)團隊體系；攜程通過從業(yè)多年積淀的專業(yè)經(jīng)驗和科學(xué)分析幫助供應(yīng)商順應(yīng)市場，助力商家提高生產(chǎn)效率。
截至目前，今年暑期攜程國內(nèi)私家團訂單量已經(jīng)超越2019年、增長了28%；預(yù)訂拉動GMV增長了10%。另外，暑期國內(nèi)定制游訂單量也反超疫情前，增長37%。
