2020年因為一場疫情，入境游、出境游幾乎處于停擺狀態(tài)。在內循環(huán)為主體的大環(huán)境之下，下半年來國內旅游消費需求被釋放，旅游行業(yè)逐漸迎來「報復性」增長。在剛剛過去的假期里，憑借著在旅行服務、酒店、景區(qū)、免稅零售、房車等多個領域的全面滲透，作為最大旅游央企的中國旅游集團，也在圍繞消費者需求為中心的一系列舉措中，逐漸成長為國內旅游消費者及企業(yè)值得信賴的旅行伙伴，并在推動國內消費復蘇的過程中不斷夯實著自己作為首席國民旅游服務商的實力和地位。
作為一家從92年前就發(fā)軔啟程的旅游集團，中國旅游集團有著廣泛而深厚的群眾情感基礎。而要成為國民心中的首席旅游服務商， 這其中合并后的全產業(yè)鏈全要素優(yōu)勢成為不得不提到的一個重要因素。
人無我有 最大規(guī)模旅游央企以完整產業(yè)鏈條齊全旅游要素立行業(yè)翹楚
中國旅游集團是由2016年港中旅集團與中國國旅集團合并重組而來，旗下匯聚了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國中免等眾多國內外赫赫有名的品牌，并構筑起包括中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產和中旅郵輪等七個業(yè)務單元，業(yè)務涵蓋從吃、住、行到游、娛、購，這些旅游要素的方方面面和旅游產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。
它們的聚合實現(xiàn)的不僅是單一功能的迭加和聚焦于主業(yè)的優(yōu)勢，更促進了線下旅游業(yè)務的優(yōu)勢互補，放大了對整個行業(yè)的引領作用， 推動了對整個傳統(tǒng)旅游新秩序的創(chuàng)立。借助一系列強強連手的聚合，中國旅游集團已經成為中國目前旅游產業(yè)鏈條完整、旅游要素齊全、經營規(guī)模最大的一家旅游企業(yè)集團。
通過充分發(fā)揮各大業(yè)態(tài)的集合優(yōu)勢，加大產業(yè)鏈一體化（旅游資源+旅游設施+旅游服務）、上下游（客戶端+資源端+產品端）的縱向融合，中國旅游集團旨在用更整體的價值鏈協(xié)同，推動對于廣大旅游消費者需求的全面滿足。
人有我優(yōu) 聚焦全方位旅游消費需求提供一系列旅游綜合解決方案
當今的旅游行業(yè)，已是一個高度競爭的紅海市場。一方面，旅游目的地的精細化運營成為趨勢。另一方面人們對于旅游的需求已從早期的觀光游進化為觀光休閑度假多種需求蓬勃發(fā)展的階段。專注全要素、全方位的旅游消費需求，以市場為導向、以消費者為中心，中國旅游集團不僅提供單一的旅行服務或旅游內容，更致力于為消費者提供一整套全方位綜合旅游解決方案。
同一旅游目的地，進行多種旅游產品設計。
緊隨消費需求的多樣性和消費升級趨勢， 近年來，中國旅游集團不斷豐富產品線、產品內容供應，全面呼應人們對于新時代旅游體驗的期待。通過推出長線游和短線游、親子游和青年游、跟團游和定制游、度假游和商務游、奢侈游和實惠游等系列產品，讓不同年齡段的人們，不同旅游需求的人們，即便在同一旅游目的地，也能體驗屬于自己的精彩。
在旅游零售領域，區(qū)別于傳統(tǒng)單一的免稅店模式，中旅免稅開始探索一種旅游綜合體模式。以三亞和?？诿舛惥C合體建設為重點，正在積極打造并推廣以免稅業(yè)務為核心，迭加餐飲、娛樂、文化、體育等體驗式消費的旅游綜合體。
借助于云戒、博物館，書店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)的引進，商業(yè)、文化與體驗的融合，目前海棠灣二期已成為一座全新生活方式的展示中心。伴隨著未來三、四期項目中高端奢侈品旗艦店、高端國際消費中心及世界頂級酒店的引入，這里將被打造成為海南升級版的「海港城」。
構筑大旅游服務平臺，輸出旅游綜合業(yè)務矩陣。
未來旅游業(yè)頭部企業(yè)的競爭早已不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更是平臺與平臺之間、生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的競爭。依托于旗下各大業(yè)務的整合優(yōu)勢，新中旅正以一種大旅游服務平臺模式開啟對未來競爭高地的占領。
在海南，中旅不僅通過?？?、三亞、博鰲等地離島免稅的成片布局，做強旅游消費，同時將產業(yè)鏈延伸至推廣海南旅游、開發(fā)旅游文化項目、發(fā)展郵輪和海洋旅游產業(yè)、提升酒店服務質量、促進金融與旅游融合發(fā)展等各個領域，為海南打造一個度假一體化系統(tǒng)服務平臺。
在西南地區(qū)，中旅正積極改變原來從產業(yè)端進行產品打造和組合的開發(fā)模式，通過建立聯(lián)合工作組，與松贊集團等資源方連手協(xié)作，針對「大香格里拉」這一核心資源，將特色酒店、旅游交通、研學、探險、體育、低空航空、美食及民族文化等要素進行組合，著力打造滿足中高端客群需求的「大香格里拉」大環(huán)線世界級旅游產品平臺。
人優(yōu)我恒 各大業(yè)務連橫合縱實踐更廣泛及可持續(xù)的增值服務
如果說七個業(yè)務單元的優(yōu)化布局，實現(xiàn)的是在業(yè)務內容上1+1大于2的合力效應，如何讓這一合力效應也被消費者所感知？如何依托整體大平臺價值與客戶建立更廣泛的觸點和更長期而持續(xù)的情感關聯(lián)？以用戶思維為出發(fā)點，中國旅游集團開始積極推進更廣泛而長遠客戶價值的激發(fā)。
如何從一個入口就能了解到所有業(yè)務單元的活動與近況？考慮到原有各大旅行社都擁有各自獨立的在線平臺，中國旅游集團推出統(tǒng)一對客服務品牌，以統(tǒng)一的服務形象塑造，形成在線線下一體化協(xié)同運營體系。
而在海南這一成熟的旅游市場，伴隨著各大業(yè)務單元業(yè)務體驗已然悉數(shù)開啟，中旅旅行與海南政府一起全力打造了「海南消費一碼通」。通過一碼通這一流量入口，將集團布局在海南的景區(qū)、酒店、交通、免稅等所有旅游資源進行串聯(lián)，為消費者帶來巨大便利。
未來，中國旅游集團亦將加快建設集團一體化會員系統(tǒng)，并致力于通過會員權益的打通， 實現(xiàn)會員積分互換，為消費者的體驗創(chuàng)造更多的附加增值，與用戶建立更具交互和黏性的情感關聯(lián)。
在當今這個時代，旅游已成人民日益增長的美好生活的基本需要。心系每一位國民對于詩和遠方的憧憬，中國旅游集團將以全旅游要素的覆蓋、全產業(yè)鏈條的嵌入、全方位旅游場景的建設運營，踐行自己作為首席國民旅游服務商的責任與使命。圍繞消費者為中心，市場為導向，在成為每一個旅行者前行路上最值得信賴的伙伴的同時，更深入?yún)⑴c當今經濟內循環(huán)發(fā)展新格局和旅游業(yè)高質量發(fā)展新趨勢！
