1月15日，集團在深圳召開2020年工作會議。會上萬敏董事長作了題為《踐初心 擔(dān)使命 抓落實 全力推動各項工作落實落地》的講話，杜江總經(jīng)理作了工作報告。
會議總結(jié)了2019年集團取得的成績：集團進一步梳理戰(zhàn)略，整合業(yè)務(wù)，并推出全新品牌形象。旅行服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)佈「我和旅行」統(tǒng)一對客品牌，全年服務(wù)游客3000萬人次，位居國內(nèi)第二，全年完成意大利、中東非、吳哥等產(chǎn)品千余團，研發(fā)高端研學(xué)、養(yǎng)生等多條標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。投資運營業(yè)務(wù)推出復(fù)合型沙漠產(chǎn)品「星星酒店」、首個景區(qū)夜游產(chǎn)品「夜德天」，打造全國首個5G全覆蓋的5A級主題公園。目前合計擁有、運營景區(qū)35個，5A景區(qū)9家，位居國內(nèi)控股和管理自然人文景區(qū)第一名。旅游零售業(yè)務(wù)打造的三亞新地標(biāo)——河心島項目順利開業(yè)，擁有4家米其林、1家黑珍珠餐廳，有「全球最美」的方所書店和B.Duck家庭娛樂中心。大力推行線上預(yù)訂、線下提貨銷售模式，推出「時光之禮」「星旅云品」等扶貧旅游商品品牌，海口、博鰲、青島、廈門、大連、北京、香港、上海免稅店先后開業(yè)，為消費者提供更加豐富的購物選擇。全球排名收入從第12位上升到第4位、利潤名列第一。旅游金融業(yè)務(wù)打造酒店客房間夜權(quán)質(zhì)押貸、旅行社周轉(zhuǎn)貸等新產(chǎn)品，星旅錢包接入免稅店、酒店，全年放款突破1億。酒店運營業(yè)務(wù)打造重慶麗苑智慧酒店，實現(xiàn)人臉識別自助辦理入住，機器人服務(wù)，聲控房間設(shè)施等智慧應(yīng)用，全年新簽約酒店44家、10880間客房，客房數(shù)同比增長35%，會員數(shù)同比翻番。創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)打造民族郵輪品牌，旗下中國自主運營的首艘豪華郵輪「鼓浪嶼」號投入運營，郵輪產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同生態(tài)圈初步顯現(xiàn)。
會議分享了5點體會，即：一是要以堅持貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨中央決策部署為我們改革發(fā)展的出發(fā)點；二是要以「不忘初心、牢記使命」「旅游報國、服務(wù)大眾」為我們各項工作的根本點；三是要以堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)和腳踏實地結(jié)合為我們做好各項工作的落腳點；四是要以堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)、推動全面從嚴(yán)治黨作為工作的支撐點；五是要以正確的用人導(dǎo)向作為隊伍建設(shè)的關(guān)鍵點。
會議明確了2020年是「中國旅游集團戰(zhàn)略全面實施落地的關(guān)鍵之年」和「項目落地年」并部署了全年各項重點工作任務(wù)，同時要求強化C端理念，把工作的著力點向市場、向消費者、向客戶、向員工轉(zhuǎn)移，以品牌推廣、市場營銷、參展辦展等具體工作為抓手，進一步推動集團對客形象的重塑升級。（集團總辦）
