離島免稅政策作為海南自由貿(mào)易港建設的重要內(nèi)容，成為帶動海外高端消費回流和消費升級的重要抓手。中免集團作為中國旅游零售行業(yè)的代表，在母公司中國旅游集團的帶領下深耕海南十余年，在三亞打造的重點項目——cdf三亞國際免稅城如今已正式迎來十周年。
作為集購物、休閑、娛樂、餐飲及文化展示等多種業(yè)態(tài)于一體的旅游零售綜合體，cdf三亞國際免稅城目前匯聚了美妝、精品、母嬰及保健品、電子家居、食品等免稅商品，商品數(shù)量多達數(shù)十萬種，成為中國免稅市場的標志性品牌，更是從采購、模式、服務等維度激活行業(yè)消費活力，為免稅行業(yè)的高質量發(fā)展給出了革新火花與示范路徑。
當“十”年旅程躍然新啟，cdf三亞國際免稅城積極把握經(jīng)濟脈搏，傾力打造主題巡游、高定大秀、十大美差、現(xiàn)金券派送等精彩紛呈的系列活動，進一步拉進與消費者的距離，不斷筑強沉浸式免稅消費引力場，強化一站式潮玩樂購旅游目的地獨特屬性，精準觸達多渠道客群，讓更多合作伙伴乃至全行業(yè)共同見證其品牌“號召力”。
依托采購優(yōu)勢拓寬品牌供應
依托中免集團與全球逾1400個世界知名品牌長期穩(wěn)定的合作關系，cdf三亞國際免稅城已引入超過850個國內(nèi)外知名品牌， 去年年底開業(yè)的C區(qū)全球美妝廣場進一步聚合眾多世界知名美妝品牌全新概念設計旗艦店，以及Le Labo等中國旅游零售獨家、首家品牌的創(chuàng)新設計，為廣大消費者提供更為豐富多彩的購物選擇，為合作伙伴創(chuàng)造更加高端、多元的產(chǎn)品供應渠道。
同時，中免集團作為國潮品牌發(fā)展的堅定支持者，不僅與國內(nèi)多家頭部品牌建立長期合作關系，更在cdf三亞國際免稅城開設專區(qū)，打造國潮美妝集結站，為國潮美妝品牌提供了一個展示自我、連接消費者的獨特平臺。
創(chuàng)新高品質服務模式
在免稅行業(yè)數(shù)字化進階過程中，服務水平是滿足消費者需求，推動高標準轉型、高質量引流不可或缺的一環(huán)。
今年以來，cdf三亞國際免稅城正全力推進“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”示范點創(chuàng)建，通過“舒心全球購，用心只為你”的服務價值主張吸引游客前來“打卡”，形成了8大服務支撐體系與98項服務制度標準的服務價值體系，覆蓋售前、售中、售后的業(yè)務流程以及培訓、監(jiān)督、數(shù)字化相關的支撐流程，力求將cdf三亞國際免稅城打造成為國內(nèi)旅游零售行業(yè)的服務標桿。譬如，其電話客服執(zhí)行8秒響應機制，線上客服執(zhí)行10秒響應機制，第一時間幫助顧客答疑解惑。
除了行李寄存、輪椅租借、愛心醫(yī)藥箱、電子導航系統(tǒng)和AR導航、支付等實體店服務外，cdf三亞國際免稅城正著眼線上商城、會員體驗、會員分層管理等，未來還將借助大模型、AI技術能力，為消費者打造更加舒適的一站式品質服務。
路遙而不墜其志，行遠而不改初衷。在母公司中國旅游集團的領導下，中免集團將持續(xù)深化品牌合作力度，以更加多元化的商品及服務、更加創(chuàng)新的運營模式，進一步提升離島免稅購物吸引力，助力海南國際旅游消費中心建設。
