4月2日，中旅旅行在上海召開“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)工作動員會。集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理石善博，中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人等通過線上、線下方式參會。
石總講話表示，集團(tuán)從上海誕生，歷經(jīng)百年蝶變，引領(lǐng)行業(yè)不斷發(fā)展，中旅旅行選擇上海公司作為“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建企業(yè)，在新的時期塑造新的服務(wù)能力，有著特殊的意義。石總強(qiáng)調(diào)，一是要深刻理解“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)的重要意義，這是旅游企業(yè)的安身立命之本，必須以游客為本、服務(wù)至誠，抓好對客服務(wù)細(xì)節(jié)。二是示范點(diǎn)創(chuàng)建工作不能做表面文章，不能與企業(yè)改革發(fā)展“兩張皮”。要讓員工了解并發(fā)自內(nèi)心地開展服務(wù)，要讓客戶感受得到，要傾聽市場的聲音，持續(xù)提升客戶滿意度。三是將示范點(diǎn)創(chuàng)建成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的改善，持續(xù)提升價值創(chuàng)造能力。
會上，中旅上海公司宣貫了創(chuàng)建“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)工作實(shí)施方案，公司一線員工代表結(jié)合“源來上?！背鞘形⒍燃佼a(chǎn)品和服務(wù)分享了具體工作做法。會議還邀請企業(yè)客戶及C端消費(fèi)者代表進(jìn)行交流討論，現(xiàn)場氣氛熱烈活躍。（中旅旅行）
