11月28日，集團在北京國旅大廈召開第四場現場推進會，王海民總經理參加會議并講話。會議由集團石善博副總經理主持，集團總部、二級公司（事業(yè)群）和三級公司等共計200余人參加。會議聚焦企業(yè)服務能力提升主題，邀請美團文旅政企合作中心總經理、美團文旅研究院院長路夢西女士以“激發(fā)文旅消費，提升服務質量的美團實踐”為主要內容作主題分享；集團財務部、中旅旅行、中旅投資、中旅酒店圍繞核心能力建設，分別做交流分享；拓索咨詢公司針對集團近期開展的真實顧客體驗式暗訪情況做交流分享?，F場發(fā)布了第四批8家二級公司（事業(yè)群）共計13項服務標準和服務規(guī)范手冊。
王總在講話中指出，開展集團對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動和“管理服務提升年”工作是不折不扣推動習近平總書記重要指示批示精神和黨中央決策部署在集團落地落實的重要舉措。當前，與世界一流企業(yè)相比、與行業(yè)先進企業(yè)相比，集團的核心管理和服務能力仍需進一步提升，對客服務企業(yè)普遍存在一些共性問題。下一步，一要針對“管理服務提升年”中期督查和拓索真實顧客體驗式暗訪檢查中發(fā)現的問題，加強整改提升，形成工作閉環(huán)；二要強化服務標準的落地執(zhí)行，建立培訓體系、健全培訓－考試－上崗機制，明確服務質量管理責任機制，比照服務標準一一檢查改進，切實推進服務標準在一線落地；三要以客戶為中心，圍繞客戶需求，推動集團整體服務質量提升；四要以采購管理能力建設為抓手，加快提升集團核心管理能力；五要進一步深化對服務質量和文旅融合的認識，作為集團加快創(chuàng)建世界一流旅游產業(yè)集團的基石。
王總強調，集團各級總部單位要承擔起抓服務質量提升、統(tǒng)一服務標準、推動服務標準落地的職責，確保對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動、“管理服務提升年”各項工作任務全面高質量推進。
