為全面貫徹落實黨的二十大精神，深入貫徹習近平總書記關于加快建設世界一流企業(yè)的重要指示和“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”重要指示精神，統(tǒng)籌推進集團“管理服務提升年”、對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動等專項工作，8月9日，集團在?？谛潞８蹏H免稅城召開第三場“管理服務提升年”現(xiàn)場推進會。本次會議聚焦“提升一線對客服務能力，提供優(yōu)質(zhì)服務”主題，邀請集團外部董事，原南航集團黨組成員、廈門航空董事長、黨委書記車尚輪以廈航高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展為主要內(nèi)容作了主題分享；集團四家對客服務企業(yè)的一線員工代表也分享了優(yōu)質(zhì)服務的生動事跡，現(xiàn)場發(fā)布了第三批6家二級公司（事業(yè)群）共計14項服務標準和服務規(guī)范手冊。會議由集團石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會議并講話，集團張國發(fā)董事、車尚輪董事、吳姜宏董事，集團總部、二級公司（事業(yè)群）和三級公司等共計200余人參加會議。
王海民總經(jīng)理在講話中指出，開展集團“管理服務提升年”、對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動工作是扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，以學促干推動集團價值創(chuàng)造能力、管理服務能力全面提升的重要舉措，也是進一步貫徹落實習近平總書記在視察三亞免稅店時提出的“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”重要指示精神，在集團上下迅速統(tǒng)一思想、形成共識，并貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理各項活動中的有效手段。下一步，一是要提升服務標準的適配性并落實到基層企業(yè)；二是要建立代表企業(yè)核心競爭力的標準；三是要加強對客戶的理解與溝通；四是要提升數(shù)字化賦能管理服務的能力；五是要進一步深化對管理服務提升的認識。
王海民總經(jīng)理強調(diào)，落實好集團“管理服務提升年”、對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動工作，需要匠人、匠心和耐心，也需要集團各級企業(yè)持續(xù)提升對標意識、持續(xù)加強對細節(jié)的關注。集團上下要抓住7月28日國務院發(fā)布關于恢復和擴大消費的措施的政策機遇，按照國家和各級政府的要求，全力以赴做好管理服務提升工作、價值創(chuàng)造行動，為集團全年經(jīng)營目標的實現(xiàn)作出貢獻。要確保“管理服務提升年”、對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動各項工作任務全面高質(zhì)量推進，用實際行動深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，扎實推動習近平總書記關于本行業(yè)本企業(yè)重要指示批示精神和“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”重要指示精神在集團各級企業(yè)落地見效，加快集團建設成為世界一流的旅游產(chǎn)業(yè)集團。
下午，參會人員圍繞“如何評價和檢驗“管理服務提升年”工作成效？”“如何使服務標準和服務意識觸達每位員工的內(nèi)心，并轉(zhuǎn)化為實際行動？”“如何推動服務標準體系宣貫落地實施，有效提升客戶滿意度？”三個主題進行專題研討，石善博副總經(jīng)理對各單位深化價值創(chuàng)造行動、管理服務提升工作提出了堅持問題導向、堅持上下貫通、堅持走深走實、抓好成果轉(zhuǎn)化和做好總結(jié)推廣的工作要求。
