8月9日，集團(tuán)在?？谛潞８蹏H免稅城召開第三場“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場推進(jìn)會。本次會議聚焦“提升一線對客服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)”主題，邀請集團(tuán)外部董事，原南航集團(tuán)黨組成員、廈門航空董事長、黨委書記車尚輪以廈航高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展為主要內(nèi)容作了主題分享；集團(tuán)四家對客服務(wù)企業(yè)的一線員工代表也分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動事跡，6家二級公司（事業(yè)群）現(xiàn)場發(fā)布了第三批共14項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范手冊。會議由集團(tuán)石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會議并講話，集團(tuán)張國發(fā)董事、車尚輪董事、吳姜宏董事，集團(tuán)總部、二級公司（事業(yè)群）和三級公司等共計200余人參加會議。
王海民總經(jīng)理在講話中指出，開展集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”工作是扎實開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，以學(xué)促干推動集團(tuán)管理服務(wù)能力全面提升的重要舉措，也是進(jìn)一步貫徹落實習(xí)近平總書記在視察三亞免稅店時提出的“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神，在集團(tuán)上下迅速統(tǒng)一思想、形成共識，并貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理各項活動中的有效手段。下一步，一是要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適配性并落實到基層企業(yè)；二是要建立代表企業(yè)核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)；三是要加強(qiáng)對客戶的理解與溝通；四是要提升數(shù)字化賦能管理服務(wù)的能力；五是要進(jìn)一步深化對管理服務(wù)提升的認(rèn)識。
王海民總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，管理服務(wù)提升工作需要匠人、匠心和耐心，也需要集團(tuán)各級企業(yè)持續(xù)提升對標(biāo)意識、持續(xù)加強(qiáng)對細(xì)節(jié)的關(guān)注。集團(tuán)上下要抓住7月28日國務(wù)院發(fā)布關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費的措施的政策機(jī)遇，按照國家和各級政府的要求，全力以赴做好管理服務(wù)提升工作，為集團(tuán)全年經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。
下午，參會人員圍繞“管理服務(wù)提升年”三個主題進(jìn)行專題研討，石善博副總經(jīng)理對各單位管理服務(wù)提升工作提出了堅持問題導(dǎo)向、堅持上下貫通、堅持走深走實、抓好成果轉(zhuǎn)化和做好總結(jié)推廣的工作要求。
