4月28日，集團(tuán)在北京麗都維景酒店召開集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場推進(jìn)會暨運(yùn)營管理工作交流會，邀請華住酒店集團(tuán)總裁作了主題分享，中旅國際、中旅免稅、中旅酒店匯報了“管理服務(wù)提升年”推進(jìn)落實情況并分享了經(jīng)驗和做法，并現(xiàn)場發(fā)布了第一批品牌標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程手冊。會議由集團(tuán)石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會議并講話，集團(tuán)總部和二級公司（事業(yè)群）主要負(fù)責(zé)人、重要三級公司相關(guān)負(fù)責(zé)人等共計120余人參加會議。
王海民總經(jīng)理指出，開展“管理服務(wù)提升年”既是集團(tuán)落實主題教育的重要舉措，也是落實國資委開展對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動和創(chuàng)建世界一流專業(yè)領(lǐng)軍示范企業(yè)等專項工作的重要抓手，是推動集團(tuán)旅游產(chǎn)品回歸服務(wù)本質(zhì)，增強(qiáng)核心競爭力的必然選擇；更是推動集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，步入規(guī)?；l(fā)展階段的必由之路。對標(biāo)黨中央、國資委要求，對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，集團(tuán)在核心服務(wù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)字化和IP創(chuàng)意能力等方面仍存在不少短板差距。下一步，要聚焦重點(diǎn)任務(wù)，推動“管理服務(wù)提升年”工作走深走實并取得實效。一是狠抓服務(wù)提升，建立一套高標(biāo)準(zhǔn)、簡單易行、可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保落地執(zhí)行。二是狠抓管理提升，加強(qiáng)采購管理，做到采購項目“應(yīng)招標(biāo)、盡招標(biāo)”，電子采購招標(biāo)系統(tǒng)“應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升集團(tuán)采購管理、財務(wù)管理成本控制水平；三是狠抓協(xié)同工作，加強(qiáng)集團(tuán)協(xié)同管理，發(fā)揮協(xié)同對管理服務(wù)提升的支撐作用；四是狠抓數(shù)字化建設(shè)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程嵌入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，形成以客戶為中心、全流程的數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)，推進(jìn)流程再造，組織變革。五是搶抓五一黃金周經(jīng)營創(chuàng)收機(jī)遇，積極開展新媒體直播等營銷推廣，快速提升銷量開源創(chuàng)收。六是加強(qiáng)節(jié)前安全檢查，切實抓好節(jié)日期間的安全管理工作。
王海民總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)各級企業(yè)要增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感，鉚足干勁，全力以赴，用實際行動來落實習(xí)近平總書記提出的“以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者”的重要指示精神，展示主題教育工作成果，為集團(tuán)加快建設(shè)世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)力量。下午，石善博副總經(jīng)理在集團(tuán)首次運(yùn)營管理工作交流會上，對各單位加強(qiáng)運(yùn)營管理提出了責(zé)任重大、成效明顯、正視差距、明確目標(biāo)、提高站位、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)求實效的工作要求。
