“2022年的12月，我終于不是拿保底的最低工資了?！睆V東省某旅行社的資深導游陳粒（化名）如是說。
疫情三年里，陳粒所在的旅行社裁掉了近半數(shù)的導游，留下來也僅發(fā)放基礎工資。為了活下去，陳粒的不少同事相繼轉(zhuǎn)行。陳粒一直苦熬著，等待再次接團的一天。
2022年底以來的180度大拐彎的疫情防控政策，吹響了旅游市場回暖的號角，不僅跨省團游被允許恢復，出入境團游的開放也指日可待。這股暖意很快就傳遞到了旅行社。
過去三年的每一個小長假和黃金周，都有“旅游業(yè)的復蘇與旅行社無關”的論調(diào)。2023年春節(jié)，不再有防疫政策的客觀限制和“就地過年”的號召，旅行社都期待著能夠在春節(jié)“黃金周”賺回失去的光陰。
春節(jié)旅行社生意知多少？
“越臨近春節(jié)，出行訂單和咨詢量就越多?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅久違地感受到了旅行市場的熱鬧。
本部同在上海的稻草人旅行也在加班加點地對春節(jié)期間突增的旅游需求進行事項梳理及人員安排。
在接受采訪前，稻草人旅行聯(lián)合創(chuàng)始人左慧敏剛結(jié)束了一場會議。她告訴環(huán)球旅訊，“采訪完后馬上還有另一場關于春節(jié)期間旅游團的會議要召開，預計稻草人旅行春節(jié)期間國內(nèi)游產(chǎn)品的預訂量能恢復到2019年的75%?！?/p>
2023年春節(jié)期間旅游訂單增長對大多旅行社而言是意料之中，“雖然元旦的時候，提前預訂春節(jié)產(chǎn)品并不多，甚至可以說只有個位數(shù)的團，但元旦之后，尤其是在1月9月-1月13日當周，預訂量迅速提升?！弊蠡勖羧缡钦f。
更早一些攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游市場預測報告》也指出，截至1月5日，春節(jié)假期長線游訂單同比去年增長72%。
而從春節(jié)旅游大趨勢來看，周衛(wèi)紅觀察到目前春節(jié)訂單中分化出兩條主流路線，一波游客往南去，如海南?？?、三亞，廣西北海，廣東湛江、汕頭，福建廈門、福州；另一波游客則一路往北，東北延吉、長白山等地的冰雪旅游熱度持續(xù)不減。
春節(jié)旅游市場的復蘇，也帶動了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的量價齊升。
去哪兒平臺指出：目前，三亞、西雙版納等元旦熱門旅游城市的火爆，大理、西雙版納的高星酒店平均間夜價格超過千元，滑雪勝地吉林白山平均間夜價格為2200元，海南萬寧、三亞地區(qū)酒店的平均間夜價格已超過2000元。
從凱撒旅游的數(shù)據(jù)來看，雖然這個春節(jié)跨省度假游熱度與預訂量都在攀升，但本地休閑游依舊占據(jù)主要地位。
長途旅游尚未完全起勢，也在于部分旅行社尚未將重心從本地游調(diào)整回長途旅游的經(jīng)營上，陳粒所在的旅行社在疫情期間轉(zhuǎn)向本地游、周邊游市場，而長途游產(chǎn)品主要來自知名大社的線路分銷。
“變化來了，量來了，你要接得住?！?/p>
疫情三年里，不少旅行社選擇休眠。這導致旅游需求暴漲時，旅行社業(yè)務線無法快速重啟。此外，用戶最新的旅游需求不僅要求旅行社手里有匹配的資源，用戶消費決策周期縮短也給旅行社產(chǎn)品供應鏈端帶來十足的壓力。
用左慧敏的話來講：“變化來了，量來了，你要接得住。”
周衛(wèi)紅也坦言，并非所有的旅行社都能分到今年春節(jié)復蘇的紅利?！按呵锫糜蔚暮献骰锇榛謴颓闆r也參差不齊，主營高端客群的旅行社恢復情況顯然優(yōu)于普通的跟團游?！?/p>
事實上，不僅是旅行社的產(chǎn)品策略需時間調(diào)整，旅游業(yè)的人才缺口更是亟需填補。
《經(jīng)濟參考報》消息指出，臺州學院黨委書記崔鳳軍在浙江展開的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)人才短缺和流失現(xiàn)象越來越嚴峻。超過三分之二的旅游企業(yè)面臨較為嚴重的招工難、用工難問題，從業(yè)人員流失率高達每年35％?！耙咔橐沧尨藛栴}雪上加霜，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30到40歲從業(yè)人員流失率超過50％，而他們僅有18％的人表示疫情過后會再從事旅游業(yè)。”
疫情三年，并不是所有旅行社都能如同春秋旅游和稻草人旅行一樣有相對完善的人才體系。據(jù)了解，春秋旅游簽約在案的導游及領隊目前約為130人，比疫情前少了不到30人；稻草人旅行為導游和領隊發(fā)布基礎工資，流失率不到10%。
值得一提的是，在傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營中最重要一環(huán)的“線下門店”恢復情況略為悲觀。環(huán)球旅訊走訪了廣州市內(nèi)多家旅行社門店，截至1月15日，大門緊閉的比比皆是。
“旅行社門店收縮是常態(tài)，一方面是成本問題，另一方面是線上互聯(lián)網(wǎng)渠道慢慢取代了部分線下門店的作用?！辈贿^，周衛(wèi)紅對線下門店的存在價值給予肯定，“線下門店一定是傳統(tǒng)旅行社不可或缺的一環(huán)，它不僅具有銷售功能，還是旅行社產(chǎn)品展示、線下培訓的場所，也是部分忠誠的中老年用戶獲取旅游資訊的地方。相較于年輕人動手能力強，自主性高，年齡越高的客戶品牌忠誠度更高，且為服務付費的意愿更高?！?/p>
跟團出境游還在等待東風
2022年12月底，當新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”后，各大OTA平臺的機票搜索量均創(chuàng)新高，其中中國香港、日本、韓國均為熱門目的地。各大航司也相繼增開國際航班，1月23日起，東航將新增上海浦東—墨爾本航班，達到每周3班；國航西南分公司將投入空客A330執(zhí)飛成都雙流—新加坡，增飛22班次。
據(jù)春秋航空介紹，1月9日-13日，其從上海浦東機場飛往中國香港、中國澳門、日本東京、泰國普吉的航班預訂量環(huán)比增長一倍多。在1月18日，春秋航空從上海飛往泰國普吉島的首班航班啟航。
然而，這些跟旅行社的關系并不大。
周衛(wèi)紅指出，“1月8日中國內(nèi)地國際旅客入境政策的調(diào)整，并不意味著出境游的大面積啟動?！?/p>
首先，旅行社的出境旅游業(yè)務需服從文旅部的安排。在2022年11月15日，文旅部發(fā)布《關于進一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學精準做好文化和旅游行業(yè)防控工作的通知》中，文旅部雖然在程序上取消了跨省旅游“熔斷機制”，但明確指出繼續(xù)暫停旅行社和在線旅游企業(yè)經(jīng)營出入境團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。
截至1月19日，并未有相關政策修改的文件發(fā)布。
目前來看，關注出境的旅客分為兩批，一批是剛性需求，如探親、商務等；另一批則是自主出行的散客。凱撒旅游指出，出境參會參展等商務活動需求為當前主要的出行訴求；而在春秋旅游這端，簽證及出境相關的咨詢則大幅提升。
其次，疫情三年里，大量旅行社的國際業(yè)務被切割，這也導致出境市場的恢復效率遠低于國內(nèi)市場的恢復效率。即便跨境旅游全面放開后，旅行社還將面臨境外目的地供應鏈的建立以及旅游要素的重新整合等問題。
為能迅速重啟出境業(yè)務，凱撒旅游指出，即便在業(yè)務停擺期間也從未中斷與境外旅游局等機構(gòu)的溝通。同時疫情前凱撒旅游在海外成立了不少分支機構(gòu)，這也能幫助凱撒旅游掌握海外目的地的旅游接待政策變化。
近期，稻草人旅行也正在針對出境市場的情況進行摸底，左慧敏發(fā)現(xiàn)，即便增開了大量的國際航班，但大量的出入境機票仍處于高位，因此春節(jié)期間很多用戶對出境游還處于觀望態(tài)度，等待票價穩(wěn)定?！澳壳皝砜矗愀?、迪拜這樣的中轉(zhuǎn)站航班恢復情況不錯，依托這些出行中轉(zhuǎn)站，前往較遠目的地的線路或許會成為稻草人未來第一波出境游的優(yōu)質(zhì)路線?！?/p>
