近年來(lái)，得益于私密性強(qiáng)、自由度高等優(yōu)勢(shì)，我國(guó)房車(chē)游市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，“房車(chē)+旅游”的需求激增。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年上半年房車(chē)游商品累計(jì)銷(xiāo)售額已達(dá)到2019年同期的近3倍。
然而作為新興的細(xì)分市場(chǎng)，房車(chē)游起步相對(duì)較晚、供給相對(duì)分散，在交付車(chē)況、用車(chē)運(yùn)維、應(yīng)急保障等方面難免存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問(wèn)題?！胺寇?chē)操作復(fù)雜，新手很難上手”、“清潔不到位”、“有組件損壞無(wú)法使用”等成為不少消費(fèi)者無(wú)法充分享受房車(chē)出游樂(lè)趣的“小插曲”。
近日，飛豬聯(lián)合平臺(tái)商家推出房車(chē)游九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包含免費(fèi)取消、疫情保障、洗后交車(chē)、優(yōu)質(zhì)車(chē)況、油量保障、附贈(zèng)保險(xiǎn)、應(yīng)急救援、免費(fèi)線路規(guī)劃及1v1新手操作指導(dǎo)，共同推動(dòng)房車(chē)游行業(yè)服務(wù)水平提檔升級(jí)。消費(fèi)者只需要在購(gòu)買(mǎi)飛豬平臺(tái)的房車(chē)游產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)商品詳情頁(yè)面“房車(chē)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)識(shí)，即可享受相應(yīng)的服務(wù)保障。
以“免費(fèi)線路規(guī)劃”和“1v1新手操作指導(dǎo)”為例，商家能夠?yàn)橄M(fèi)者行前免費(fèi)定制線路規(guī)劃，標(biāo)記出沿途的房車(chē)營(yíng)地及熱門(mén)旅游景點(diǎn)。房車(chē)出行前后，如遇到房車(chē)操作問(wèn)題，商家將提供1對(duì)1遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，確保房車(chē)“小白”也可以輕松出游。
此外，“洗后交車(chē)”、“優(yōu)質(zhì)車(chē)況”要求商家必須提供內(nèi)外均完成清潔、全車(chē)所有設(shè)備完好無(wú)故障的房車(chē)車(chē)輛；“附贈(zèng)保險(xiǎn)”規(guī)定商家購(gòu)買(mǎi)的交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)保額不低于50萬(wàn)元，座位保障險(xiǎn)保額不低于10萬(wàn)元；預(yù)訂房車(chē)游商品后，出行前7天均可無(wú)理由免費(fèi)取消；如因疫情原因無(wú)法成行，包括出發(fā)地/取車(chē)地為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)或健康碼/行程碼異常，出行前可免費(fèi)取消訂單。
據(jù)了解，這也是國(guó)內(nèi)房車(chē)游領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“雖然房車(chē)游市場(chǎng)這兩年增長(zhǎng)很快，但房車(chē)供給仍屬小眾、分散，各家都執(zhí)行自己的一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在車(chē)輛狀況、管家服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，這既會(huì)給游客帶來(lái)困擾，也會(huì)增加商家的服務(wù)成本?！敝鞔蚍寇?chē)旅游的狼圖騰旅行創(chuàng)始人王彥坤表示，”飛豬借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、汲取各商家的優(yōu)點(diǎn)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并與商家一起身體力行，有助于提升房車(chē)游的整體服務(wù)水平?！?/p>
“房車(chē)游可以給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的奇妙體驗(yàn)，擁有廣闊的前景。然而在當(dāng)下這個(gè)行業(yè)發(fā)展的初期階段，整體的服務(wù)還不夠標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，使得消費(fèi)者的出游缺乏確定性的保障?！?飛豬度假事業(yè)部副總經(jīng)理崔宇鵬說(shuō)，“平臺(tái)不單單是一個(gè)展示、售賣(mài)商品的貨架。我們希望能通過(guò)推出房車(chē)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，真正為行業(yè)和消費(fèi)者解決一些問(wèn)題?！?/p>
據(jù)了解，飛豬是國(guó)內(nèi)最早布局房車(chē)游的在線旅游平臺(tái)，不久前曾聯(lián)合超過(guò)20家房車(chē)游頭部商家推出“一元玩房車(chē)”活動(dòng)，將需要進(jìn)行淡旺季轉(zhuǎn)場(chǎng)的房車(chē)以1元錢(qián)的價(jià)格租給消費(fèi)者，成為迄今為止國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的房車(chē)轉(zhuǎn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)估算該活動(dòng)將為消費(fèi)者節(jié)省近2000萬(wàn)的房車(chē)租金，為商家節(jié)省近1000萬(wàn)的房車(chē)轉(zhuǎn)場(chǎng)成本。
