【編者按】為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察海南三亞國(guó)際免稅城時(shí)發(fā)表的關(guān)于“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要講話精神，集團(tuán)在全集團(tuán)范圍持續(xù)開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。為此，集團(tuán)快訊推出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列報(bào)道，以弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，推動(dòng)集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念，敬請(qǐng)關(guān)注。
集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列報(bào)道
（五）
三亞維景筑起溫暖“戰(zhàn)疫”港灣
當(dāng)前海南疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，大量旅客滯留。三亞維景國(guó)際度假酒店踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作要求，組織全體人員積極服務(wù)抗疫，為滯留旅客筑起“戰(zhàn)疫”港灣，以精心的服務(wù)彰顯“維景溫度”。
面對(duì)疫情，三亞維景不折不扣落實(shí)屬地政府關(guān)于“續(xù)住半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)”的要求，對(duì)于所有涉疫訂單退訂，無(wú)門檻無(wú)條件按照旅客需求給予取消；對(duì)于滯留酒店旅客續(xù)住，實(shí)行原訂單半價(jià)續(xù)訂優(yōu)惠。酒店克服三亞市臨時(shí)性全域靜態(tài)管理情況對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)的影響，為做好滯留旅客的服務(wù)，酒店迅速推出50元盒飯暖心套餐，并安排專人安撫疏導(dǎo)旅客情緒，及時(shí)解決滯留旅客各類問(wèn)題。
三亞陽(yáng)性感染人數(shù)仍在增加，酒店重視加強(qiáng)對(duì)滯留旅客的防疫管理，每日組織旅客進(jìn)行核酸檢測(cè)，安排車接車送至核酸檢測(cè)點(diǎn)，為旅客免費(fèi)提供免洗酒精消毒液、一次性口罩等防護(hù)物資。實(shí)行餐廳用餐實(shí)行錯(cuò)峰分流，避免人群聚集，精心的服務(wù)讓酒店日益趨緊的防疫舉措，得到旅客的理解與支持。另一方面，酒店嚴(yán)格執(zhí)行政府防疫要求，關(guān)閉室內(nèi)封閉性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，做好服務(wù)動(dòng)員，加強(qiáng)員工管理，對(duì)酒店所有公共區(qū)域開展每日消毒，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的防控措施，加強(qiáng)對(duì)酒店大門入口處的體溫測(cè)量、掃地點(diǎn)碼、出示24小時(shí)核酸檢測(cè)報(bào)告等工作流程的監(jiān)督檢查。
三亞火熱的暑期旅游季因疫情戛然而止，8月1日疫情發(fā)生至今，三亞維景共計(jì)服務(wù)滯留旅客超過(guò)2000人次，退訂訂單金額超過(guò)300萬(wàn)元，疫情的反復(fù)也給酒店下半年的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。三亞維景接下來(lái)將堅(jiān)持以“不推不諉、不折不扣、不等不靠”的作風(fēng)，繼續(xù)守護(hù)好滯留旅客的“每日安心”，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為旅客留下良好的“三亞印象”，積極面對(duì)本輪疫情影響，做好疫情趨穩(wěn)后追趕業(yè)績(jī)指標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步擦亮“維景品牌”。（中旅酒店）
博鰲國(guó)賓館借助亞洲論壇閉環(huán)管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)“疫情再襲”
8月7日10時(shí)起，瓊海全市實(shí)行臨時(shí)性全域相對(duì)靜態(tài)管理三天，此前一天，博鰲國(guó)賓館已參照亞洲論壇期間的防疫工作要求，進(jìn)入閉環(huán)管理，最大限度確保入住旅客安全。
長(zhǎng)期以來(lái)，博鰲國(guó)賓館保持嚴(yán)格的常態(tài)化疫情防控。酒店高度關(guān)注近期海南省內(nèi)多地疫情反彈的情況，秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，目前酒店在住滯留旅客約200人，為同一團(tuán)隊(duì)旅客，酒店口罩、消毒液等防疫物資儲(chǔ)備充足，對(duì)客運(yùn)營(yíng)食材（干貨類）已備足7天供應(yīng)量，暫停海鮮冷凍食材供應(yīng)，其他食品物資供應(yīng)正常。
博鰲國(guó)賓館長(zhǎng)期服務(wù)亞洲論壇，疫情期間在閉環(huán)管理方面積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。酒店8月3日起封閉進(jìn)出口，保持單一通道，僅供酒店內(nèi)部和供應(yīng)商保障車輛及人員進(jìn)出。8月5日起暫停對(duì)外接待散客。8月6日起員工實(shí)行閉環(huán)管理。對(duì)疫情的有效預(yù)判和對(duì)防疫的及時(shí)施措，為酒店在瓊海市臨時(shí)性全域相對(duì)靜態(tài)管理三天期間平穩(wěn)運(yùn)行創(chuàng)造良好條件，也將助力酒店在疫情解禁后盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。（中旅酒店）
中旅香格里拉旅服以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”助力松茸走出大山
中旅香格里拉旅服在香格里拉松茸季中，以“客戶為中心、誠(chéng)信為根本、質(zhì)量至上、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)思路，圍繞公司自身“源山物”品牌，通過(guò)不斷提高松茸品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、完備員工產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升松茸推廣力度、完善售后保障體系，從而贏得廣大客戶的信賴和好評(píng)。
源頭選品，提高松茸品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。中旅香格里拉旅服所售賣的松茸，產(chǎn)自集團(tuán)定點(diǎn)幫扶村之一的德欽縣奔子欄鎮(zhèn)玉杰村。該村的松茸菇體肥大，肉質(zhì)細(xì)嫩，是香格里拉松茸的重要產(chǎn)地。公司從源頭收購(gòu)，讓該村村民再也不用擔(dān)心采摘回來(lái)的松茸不能及時(shí)賣出去或者賣出去的價(jià)格不合理等問(wèn)題。同時(shí)，公司在收購(gòu)松茸時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)迪慶州有關(guān)出售、收購(gòu)松茸的政策要求，不收購(gòu)?fù)缀烷_傘松茸，在保證松茸質(zhì)量的同時(shí)，保護(hù)好松茸資源實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
加強(qiáng)培訓(xùn)，完備員工產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)。中旅香格里拉旅服全員深入學(xué)習(xí) “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，使全員牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想意識(shí)，并貫徹到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同維護(hù)香格里拉松茸市場(chǎng)的良好形象。公司還定期開展以松茸為主題的知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)本著從實(shí)際出發(fā)，全方位、多角度、重實(shí)效地開展，讓員工從培訓(xùn)和分享中獲取知識(shí)，開闊視野，積累經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)潛能。同時(shí)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，促進(jìn)松茸銷售工作的進(jìn)一步提升。
產(chǎn)品宣傳，提升松茸推廣力度。中旅香格里拉旅服利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，開展直播帶貨、短視頻推廣等松茸營(yíng)銷活動(dòng)，直播中打造“拉姆小課堂”“松茸食堂”等欄目，獲得消費(fèi)者、嘉賓、媒體及同行的一致好評(píng)，進(jìn)一步深化公司自身品牌“源山物”的品牌形象及品牌的影響力。公司還積極響應(yīng)集團(tuán)大會(huì)員平臺(tái)體系建設(shè)的工作要求，多次開展“中旅通”內(nèi)購(gòu)專場(chǎng)直播活動(dòng)。同時(shí)，公司積極參加香格里拉松茸節(jié)等活動(dòng)，用行動(dòng)助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，完善售后保障體系。中旅香格里拉旅服建立完善的售后服務(wù)體系，把客戶滿意度放在首要的位置。在松茸的售賣中，公司派專人負(fù)責(zé)松茸的售后工作，為顧客提供誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)保障服務(wù)。每單賣出的松茸，公司客服都會(huì)打電話或微信進(jìn)行回訪，做好相關(guān)記錄，并根據(jù)客戶反饋，羅列出問(wèn)題清單，及時(shí)整改。讓客戶購(gòu)買的松茸，買得放心、買得安心、吃得開心。（中旅香格里拉旅投）
