近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)提出，推動(dòng)旅游景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容。支持各地加大對(duì)旅游景區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施資金投入，保障景區(qū)游覽安全，推動(dòng)景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代、產(chǎn)品創(chuàng)新和項(xiàng)目升級(jí)，加大對(duì)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。打造一批高品質(zhì)旅游景區(qū)、重點(diǎn)線路和特色旅游目的地，為人民群眾提供更多出游選擇。合理調(diào)整景區(qū)布局，優(yōu)化游覽線路和方式，擴(kuò)展游覽空間。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù)。推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。
圍繞推動(dòng)旅游景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容，文化和旅游部在今年年初與國(guó)家發(fā)展改革委等18部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《加大力度推動(dòng)社會(huì)領(lǐng)域公共服務(wù)補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)提質(zhì)量促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的行動(dòng)方案》，其中明確提出，著力改善景區(qū)連接道路、停車(chē)場(chǎng)、污水垃圾處理設(shè)施，完善集散咨詢服務(wù)體系、自駕游服務(wù)體系，規(guī)范旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等內(nèi)容。
對(duì)此，浙江旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)、浙江省文化和旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)杜蘭曉認(rèn)為，“推動(dòng)旅游景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容是民之所望，政之所向?！彼治鲈蛴腥皇钦?、媒體、景區(qū)、游客等各方應(yīng)形成合力破解難題，從不同角度做出合理規(guī)劃，以理性的態(tài)度推動(dòng)旅游景區(qū)質(zhì)量提升、合理擴(kuò)容，增強(qiáng)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的吸引力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力;二是讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎，積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造高品質(zhì)、最前沿的智慧旅游服務(wù)，滿足人民日益旺盛的旅游需求;三是加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，完善中國(guó)特色旅游人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)適合文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的復(fù)合型人才，滿足旅游業(yè)發(fā)展新需求。”
“旅游景區(qū)擴(kuò)容問(wèn)題，除了從空間角度考慮，還可以從時(shí)間角度思考?！敝袊?guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長(zhǎng)楊宏浩認(rèn)為，一方面，可以對(duì)適合開(kāi)展夜間旅游活動(dòng)的景區(qū)，在確保安全的前提下考慮實(shí)施夜間開(kāi)放;另一方面，部分景區(qū)可以嘗試將早上開(kāi)放時(shí)間提前?！按送猓肁R/VR等新技術(shù)打造虛擬景區(qū)，讓游客在虛擬景區(qū)空間中認(rèn)識(shí)、欣賞、參與和互動(dòng)，這既是一種景區(qū)擴(kuò)容方式，也能提升游客體驗(yàn)質(zhì)量?！?/p>
而針對(duì)《意見(jiàn)》中專(zhuān)門(mén)提出的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”;推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度等內(nèi)容，國(guó)內(nèi)多個(gè)景區(qū)早已展開(kāi)探索。
據(jù)了解，敦煌莫高窟自2014年9月執(zhí)行參觀預(yù)約制，單日最大游客承載量控制在6000人;故宮博物院自2015年6月開(kāi)始試行每日限流8萬(wàn)及實(shí)名制售票措施，如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全年常態(tài)化限流。隨后，秦始皇帝陵博物院、西藏布達(dá)拉宮等多家景區(qū)紛紛采取限流措施。
不僅如此，景區(qū)在限制流量的同時(shí)，也在拓展游覽空間。如在敦煌莫高窟，游客抵達(dá)后首先觀看數(shù)字電影，再到遺產(chǎn)保護(hù)地入洞窟游覽，豐富了游覽體驗(yàn)，延長(zhǎng)了游覽時(shí)間。不久前，故宮博物院一次性推出了“故宮名畫(huà)記”“數(shù)字多寶閣”“數(shù)字文物庫(kù)”等7款數(shù)字產(chǎn)品，讓觀眾感受到了“數(shù)字故宮”的魅力。故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們正處于全新的數(shù)字時(shí)代，整個(gè)社會(huì)正在發(fā)生廣泛而深刻的“數(shù)字變革”，信息技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，我們面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
華強(qiáng)方特文化科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，結(jié)合自身線上線下資源，在各地方特主題樂(lè)園進(jìn)一步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和智慧景區(qū)建設(shè)，以方特官方APP“方特旅游”為核心，深度整合線上、線下文旅娛樂(lè)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的資源，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)，提升體驗(yàn)，讓廣大游客更為便捷、高效、智能地暢游樂(lè)園。
港中旅(寧夏)沙坡頭旅游景區(qū)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理朱文軍表示，在提質(zhì)擴(kuò)容方面，沙坡頭景區(qū)啟用了旅游新鎮(zhèn)的游客中心，讓游客在全封閉環(huán)境里購(gòu)票、休息;啟動(dòng)了旅游擺渡車(chē)，從沙漠區(qū)到黃河區(qū)，讓兩種不同風(fēng)格的體驗(yàn)線路更加暢通;從休閑向度假轉(zhuǎn)型，投資1億多元，在沙漠腹地建設(shè)星星酒店，給游客提供獨(dú)特體驗(yàn)。下一步，還將建設(shè)月亮酒店和太陽(yáng)酒店。同時(shí)，該景區(qū)啟動(dòng)了智慧旅游信息化建設(shè)，如景區(qū)里的人臉識(shí)別、無(wú)現(xiàn)金的聚合支付、VR體驗(yàn)等。在景區(qū)服務(wù)方面，提出“3個(gè)8分鐘”，即垃圾落地、處理游客投訴、游客排隊(duì)均不能超過(guò)8分鐘，不斷提升游客滿意度。
